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Nous utilisons la technologie d'intelligence artificielle pour répondre aux questions des clients. Vous trouverez des détails sur le traitement des données dans la déclaration de protection des données.

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  • Cookies obligatoires.

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  • Pour nos statistiques et notre développement.

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Garantie légale

La garantie légale applicable à votre vélo dépend de son état au moment de la vente :

  • deux ans de garantie à compter de la livraison pour les vélos neufs
  • deux ans de garantie à compter de la livraison pour les vélos de la boutique en ligne ou des ventes en usine, vendus à l’état neuf ou comme neuf (moins de 10 km parcourus)
  • un an de garantie à compter de la livraison pour les vélos d’occasion ou de démonstration de la boutique en ligne ou des ventes en usine (plus de 10 km parcourus)

Si vous avez acheté votre vélo auprès d’un revendeur spécialisé, veuillez vous adresser à lui pour toute demande relative à la garantie. Si vous avez acheté votre vélo depuis notre boutique en ligne ou directement à notre usine, veuillez vous adresser au revendeur que vous avez choisi lors de l’achat pour toute demande relative à la garantie.

 

Garantie premium

En plus de la garantie légale, Riese & Müller offre également 

  • cinq ans de garantie sur la rupture du cadre et du bras oscillant de la roue arrière.
  • deux ans de garantie sur la batterie du vélo : deux ans après l’achat, ou après 500 cycles de chargement, celle-ci doit conserver une capacité de 60 % au minimum.

La garantie premium ne s’applique qu’aux premiers clients, ayant achetés un modèle à titre privé.

Pour vous enregistrer et bénéficier de la garantie premium :

1. Inscrivez-vous ici pour activer votre compte My Bike de Riese & Müller. Vous pourrez y gérer toutes les informations relatives à votre vélo, vos données personnelles ainsi que les services numériques.

2. Dès réception de votre vélo, ajoutez-le à votre compte pour activer automatiquement la garantie premium.

Conditions de validité

  • Vous êtes le premier propriétaire du vélo.
  • Vous avez enregistré votre vélo dans les quatre semaines suivant sa réception.
  • Vous avez fait réaliser toutes les inspections nécessaires par votre revendeur, et avez rempli le justificatif d’inspection en entier.

Nous remplaçons toute pièce présentant un défaut. Pour les vélos ayant dépassé le délai de garantie standard de deux ans, nous facturons les frais associés à la main d’œuvre et à la livraison.

Exclusions :

toute demande associée à des dommages et intérêts ou à la perte de jouissance, à l’usure, à la négligence, aux chutes, à un chargement excessif, aux montages incorrects, aux modifications, à l’utilisation en compétition, aux sauts ou autres types de surcharge. Une éventuelle prestation de garantie ne prolonge pas le délai de garantie initial.