31.10.2019 | Novitàs
ConnectCare: la protezione antifurto intelligente di Riese & Müller
Con RX Connect, nella stagione 2020 Riese & Müller continua a consolidare il suo ruolo nel settore delle "Connected E-Bike" con tecnologie innovative e servizi digitali. L’RX Chip è il chip che supporta queste funzionalità e che sarà disponibile in opzione su numerosi modelli a partire dalla stagione 2020 e che, oltre alla Germania, verrà proposto per la prima volta anche in Austria, Svizzera, Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo. Markus Papke, Head of Innovation Strategy di Riese & Müller, spiega il concetto e i vantaggi di RX Connect in un'intervista.
1. Cos'è esattamente una "Connected E-Bike" e quali vantaggi offre rispetto a una e-bike tradizionale?
Il concetto di "Connected E-Bike" pone al centro l'interconnessione tra persona, bicicletta e ambiente. Siamo fermamente convinti che la e-bike connessa si imporrà sul mercato perché offre numerosi vantaggi a chi la utilizza. Alla base della fase di sviluppo abbiamo tenuto conto di una grande preoccupazione di molti possessori di e-bike: la paura dei furti. Ogni giorno in Germania spariscono circa 800 biciclette, con percentuali di episodi risolti solitamente molto basse. La possibilità di utilizzare il nostro modulo di connettività, il cosiddetto "RX Chip", per localizzare la e-bike tramite GPS e ritrovarla immediatamente è il primo esempio di ciò che è possibile fare con una Connected E-Bike. E l'ampliamento di questa funzione con un servizio di "ritrovamento bici", che toglie qualsiasi pensiero ai nostri clienti in caso di furto, non è per noi che una logica conseguenza. Solitamente, clienti e assicuratori sono abituati a pensare che il furto sia un evento irreversibile, per il quale nella maggior parte dei casi non resta che regolare il danno. Per questo fa particolarmente piacere ritrovare la bici in breve tempo, restituirla al cliente e addirittura occuparsi di eventuali riparazioni.
Il Connected Biking è possibile grazie all'impiego di tecnologie innovative e a una combinazione di componenti hardware e software, come ad esempio antenne GPS, sensori, tecnologie radio e interfacce che consentono la trasmissione di dati oltre i limiti del veicolo. Con NarrowBand IoT siamo il primo produttore a impiegare una tecnologia futuribile che offre numerosi vantaggi rispetto ad altre soluzioni: un minore consumo energetico garantisce una durata della batteria di fino a cinque mesi senza ricarica e per i clienti non sono previsti costi di connessione.
Una protezione antifurto intelligente, il riconoscimento automatico degli incidenti, la navigazione e il tracciamento di dati sul veicolo sono solo alcuni esempi delle possibilità di impiego delle tecnologie digitali più moderne sulle bici. Come Connected E-Bike, le biciclette raggiungono un nuovo livello evolutivo grazie alle possibilità offerte dalla connessione mobile e diventano ancora più comode, efficienti e sicure, offrendo nuovi approcci per raggiungere una mobilità più moderna e sostenibile.
2. Riese & Müller è l'unico produttore a puntare su una combinazione di hardware e servizi digitali. Qual è il motivo di questa scelta?
Durante la fase di sviluppo pensiamo sempre ai nostri clienti e a come rendere la loro esperienza ancora più semplice, comoda e sicura. Con i nostri prodotti vogliamo portare un vero valore aggiunto. Per questo non ci limitiamo a mettere a disposizione dei nostri clienti tutti i dati importanti sulla loro e-bike tramite l'RX Chip integrato, ma li colleghiamo con un servizio concreto. Con gli RX Services offriamo infatti una protezione antifurto completa per molte delle nostre e-bike ed e-cargobike e ci occupiamo di recuperarle in caso di furto. L'hardware, ovvero l'RX Chip, permette di localizzare la bicicletta in caso di furto. Il cliente notifica il furto della bicicletta e Riese & Müller si occupa di tutto il resto. I clienti possono scegliere tra tre pacchetti di servizi ConnectCare personalizzati che offrono una combinazione unica di esperienze di guida digitali, assistenza premium Riese & Müller e protezione assicurativa di primo livello, e inoltre possono essere prenotati direttamente online.* In questo modo riuniamo una grande varietà di prestazioni che risolvono i problemi del conducente e offrono nuove opportunità digitali. Con RX Connect combiniamo così, con una coerenza che non teme rivali, tecnologie innovative e servizi digitali offrendo tutto in un'unica soluzione e fornendo ai conducenti il massimo del supporto e informazioni importanti su tutto ciò che riguarda la loro e-bike. In questo modo forniamo ai nostri clienti le stesse possibilità che trovano già in altri prodotti connessi e li stimoliamo a rinunciare all'auto nella loro vita quotidiana.
3. Cosa significa esattamente "pacchetto tutto incluso" per le e-bike Riese & Müller con l'RX Chip e quali pacchetti ConnectCare sono disponibili?
"ConnectCare" è un po' come un contratto di telefonia per un cellulare o la tariffa di una compagnia aerea: si tratta di tre semplici pacchetti di servizi completi per la propria e-bike, che contengono tutte le prestazioni necessarie e desiderate. In essi riuniamo tre temi che il cliente richiede e desidera: un'assicurazione per la e-bike, un accesso alle funzionalità connesse e le nostre prestazioni di prima classe Riese & Müller, come il servizio di ritrovamento bici in caso di furto oppure la garanzia estesa premium. "Tutto incluso" anche perché ai clienti basta comunicare il furto online e Riese & Müller si occuperà in seguito dell'intera operazione di ritrovamento della e-bike. Se la bicicletta è stata danneggiata o se alcuni componenti non sono stati ritrovati, i clienti hanno diritto a una e-bike dello stesso valore, a una riparazione gratuita o alla fornitura del ricambio mancante. L'importante protezione antifurto completa e le funzionalità connesse sono incluse già nella tariffa Basic. Con ConnectCare Smart, i clienti hanno inoltre diritto a un'assicurazione casco e contro l'usura completa valida per tutta l'Europa, che include anche i componenti sostitutivi. Il pacchetto ConnectCare Comfort include anche una protezione estesa per la mobilità. In questo modo si garantisce la mobilità anche in caso di guasti e il pagamento delle varie spese, ad esempio per la riparazione, il pernottamento sul posto, il trasporto della e-bike e il viaggio di ritorno a casa. Il prerequisito più importante per l'utilizzo di tutti i pacchetti è l'RX Chip, integrato opzionalmente all'interno della bicicletta e configurabile.
4. Quali funzionalità connesse potrebbero essere disponibili in futuro?
È l'RX Chip integrato a rendere una e-bike Riese & Müller una Connected E-Bike, preparandola per le funzionalità connesse future. Lavoriamo costantemente ad ampliare la nostra offerta di RX Services con nuove funzioni e servizi. I clienti hanno il vantaggio di non dover prenotare appositamente un appuntamento in officina e di ottenere invece le nuove funzioni automaticamente sulla loro e-bike tramite aggiornamenti over-the-air. Fondamentalmente, molti dei principi applicati alle automobili sono trasferibili anche al mondo delle biciclette. Al momento stiamo lavorando a numerose funzionalità interessanti, ad esempio alla creazione di statistiche di guida, a un indicatore della posizione di parcheggio, all'analisi dell'usura e al riconoscimento automatico delle cadute. Questi servizi verranno attivati in futuro e contribuiranno ad aumentare la sicurezza e a migliorare l'esperienza di guida digitale.
*Per cominciare, dalla primavera 2020 in Austria, Svizzera, Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo sono disponibili l’RX Chip e il pacchetto di servizi “ConnectCare Basic”, comprensivo di protezione antifurto nazionale.