Inhoudsopgave

A. Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking

B. Gegevensverwerking bij het bezoeken van onze website

C. Gebruik van cookies op de website

D. Gegevensverwerking bij gebruik van de Riese & Müller RX Connect-app

E. Uw rechten als betrokkene

F. Opslagduur

G. Beveiliging

 

Privacyverklaring voor de Facebook-fanpage en de Instagram-page

A. Verantwoordelijke, Verantwoordelijke voor de gegevensbescherming

B. Contact opnemen met de verantwoordelijke voor de gegevensbescherming

C. Gegevensverwerking bij het gebruik van onze fanpage en Instagram-page

D. Doel van de verwerking

E. Wettelijke grondslag

F. Verwerking van uw gegevens door Facebook

G. Opslag van uw persoonsgegevens

H. Uw rechten

I. Wijzigingen in deze Privacyverklaring

 

Privacyverklaring voor het YouTube-kanaal

A. Verantwoordelijke

B. Contact met de verantwoordelijke voor de gegevensbescherming

C. Gegevensverwerking bij het gebruik van ons YouTube-kanaal

D. Doel van de verwerking

E. Wettelijke grondslag

F. Verwerking van uw gegevens door YouTube

G. Opslag van uw persoonsgegevens

H. Uw rechten

I. Wijzigingen in dit privacybeleid

 

Privacyverklaring voor Customer Care -communicatie met klanten en belanghebbenden

1. Verantwoordelijkheden

2. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens

3. Rechten van de betrokkenen

4. Toevoeging voor het gebruik van AI-functies in de context van Customer Care-communicatie

 

A. Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking

Wij,

Riese & Müller GmbH
Am Alten Graben 2
64367 Mühltal, Duitsland
Telefoon: +49 (0) 6151/36686-0
E-mail: [email protected]

zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens als onderdeel van onze digitale aanbiedingen in overeenstemming met de voorschriften van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Met deze privacyverklaring willen wij u informeren over het soort, de omvang en het doel van de verwerking van uw persoonsgegevens (hierna te noemen "gegevens") als onderdeel van onze digitale aanbiedingen. 

B. Gegevensverwerking bij het bezoeken van onze website, bij het gebruik van onze contactformulieren en bij sollicaties

Wij verwerken gegevens wanneer u contact met ons opneemt, gebruik maakt van onze diensten (bijv. inschrijven voor onze Newsletter) en wanneer u onze website bezoekt. Persoonsgegevens worden door ons uitsluitend gebruikt en verwerkt voor het doel waarvoor u ons deze gegevens heeft verstrekt, bijvoorbeeld door uw toestemming te geven of voor het nakomen van onze contractuele verplichtingen. Daarnaast worden gegevens verwerkt om onze legitieme belangen te beschermen.

Ook andere afdelingen binnen Riese & Müller GmbH kunnen uw gegevens verwerken. In sommige gevallen maken we ook gebruik van externe dienstverleners voor de verwerking. Deze zijn zorgvuldig door ons geselecteerd en geïnstrueerd, zij zijn gebonden aan onze instructies en worden regelmatig gecontroleerd.

De specifieke verwerkingsdoeleinden, de betreffende gegevens en de rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking in het kader van een bezoek aan onze website staan hieronder vermeld:

 

a) Doel van het bezoek aan de website

Wij registreren uw bezoek aan onze website. Hierbij worden de volgende gegevens worden verwerkt: de naam van de bezochte webpagina, de datum en het tijdstip van toegang, de hoeveelheid overgedragen gegevens, het type en de versie van de browser, het besturingssysteem dat u gebruikt, de referrer-URL (de eerder bezochte pagina), uw IP-adres en de aanvragende provider. Wij verzamelen deze gegevens op basis van onze legitieme belangen in de zin van artikel 6, lid 1 f), AVG, aangezien de verzameling in ons legitieme belang is om de bescherming van onze systemen en servers en de stabiliteit en veiligheid van onze website te waarborgen.

 

b) Contact met ons opnemen

Als u contact met ons opneemt via een van onze contactformulieren of per e-mail, dan worden uw gegevens uitsluitend verwerkt met het oog op de verwerking en afhandeling van uw aanvraag. De gegevens in kwestie zijn: uw e-mailadres, achternaam, voornaam, onderwerp, bericht en alle andere gegevens die u eventueel zelf verstrekt. De wettelijke grondslag voor deze gegevensverwerking vormt artikel 6, lid 1 b), AVG.

 

c) My Bike-account en registratie van een fiets

In het My Bike-serviceportaal op onze website heeft u de mogelijkheid om een My Bike-account aan te maken, waarvoor u zelf een wachtwoord kunt toewijzen. Om het My Bike-account te registreren hebben we de volgende gegevens van u nodig: e-mailadres, achternaam en voornaam. U kunt optioneel nog andere gegevens vermelden. De wettelijke grondslag voor deze gegevensverwerking vormt artikel 6, lid 1 b), AVG. We hebben de gegevens nodig om uw My Bike-account te registreren en om u toegang te geven tot het My Bike-serviceportaal.

U kunt uw Riese & Müller fiets toevoegen aan uw My Bike-account en de fiets in dit My Bike-account registreren voor garantie na aankoop. Voor de garantieregistratie hebben we de volgende aanvullende informatie nodig: adres, dealer, framenummer, serienummer en datum van aankoop. Deze gegevens worden door ons verwerkt met het oog op de registratie van de garantie en voor het latere geval van een eventuele uitvoering en afhandeling van de garantieservice. De wettelijke grondslag voor deze gegevensverwerking vormt artikel 6, lid 1 b), AVG. 

 

d) Overdracht van uw gegevens aan dealers

Als u contact met ons opneemt met als doel directe communicatie met een genoemde of dichtstbijzijnde dealer (bijvoorbeeld als u onze formulieren gebruikt om een aankoopaanvraag te doen bij een dichtstbijzijnde dealer of om een proefrit te regelen bij een dichtstbijzijnde dealer), dan zullen wij uw gegevens en gevalgerelateerde informatie (zoals de fiets die u hebt samengesteld in het geval van een aankoopaanvraag) naar de dichtstbijzijnde dealer doorsturen. Zonder een dergelijke overdracht is de verwerking en afhandeling van uw aanvraag niet mogelijk. De wettelijke grondslag voor deze gegevensverwerking vormt artikel 6, lid 1 b), AVG.

Verder zullen wij in geval van een garantieclaim uw gegevens die u ons bij de registratie voor de garantie al hebt verstrekt, evenals informatie over de garantieclaim aan de dealer doorgeven om de garantieclaim te verwerken. De wettelijke grondslag voor deze gegevensverwerking vormt artikel 6, lid 1 b), AVG.

 

e) Overdracht van uw gegevens aan betalingsdienstaanbieders

Sommige van onze diensten en producten kunnen niet worden gekocht bij de lokale detailhandel. Als u direct op onze website een aankoop doet, maken wij gebruik van een betaaldienstaanbieder om uw betaling met de hoogste veiligheidsnormen te verwerken.

Wij sturen uw transactiegegevens (naam, boekingsdatum, betalingsmethode, bedrag en begunstigde, bankgegevens of creditcardgegevens, indien van toepassing) naar de betalingsdienstaanbieders die belast zijn met de verwerking van de betaling. Voor de technische verwerking van de betalingen maken wij gebruik van de dienstaanbieder Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nederland. Als u betaalt via SEPA-incasso, worden de gelden door de trustmaatschappij van Mollie B.V., Stichting Mollie Payments, Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nederland, geïncasseerd. De afwikkeling van de betaling gebeurt via de betalingsdienstaanbieder Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nederland.

 

f) Persdistributielijst

Om persinformatie per e-mail te ontvangen, kunt u zich abonneren op onze persdistributielijst. Wanneer u zich aanmeldt voor de persdistributielijst gebruiken we de gegevens die u invoert. De gegevens in kwestie zijn: uw e-mailadres, achternaam, voornaam en redactie en alle andere gegevens die u eventueel verstrekt.

 

Doorgifte van uw gegevens aan derden

De doorgifte van berichten gebeurt via onze dienstverlener rapidmail GmbH, Wentzingerstraße 21, 79106 Freiburg, Duitsland. Uw e-mailadres, naam, achternaam en andere gegevens die u optioneel verstrekt, worden opgeslagen op de servers van rapidmail GmbH. rapidmail GmbH gebruikt deze informatie om de nieuwsbrief namens ons te versturen en te evalueren. rapidmail GmbH is onze opdrachtverwerker in de zin van artikel 28 AVG, die contractueel gebonden is aan de naleving van de AVG.

Opname in de persdistributielijst is uitsluitend gebaseerd op uw voorafgaande toestemming in overeenstemming met Art. 6, lid 1 a) AVG.

 

Berichten worden verzonden via de MailChimp service van Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, VS. Uw e-mailadres, naam en achternaam en andere gegevens die u optioneel verstrekt, worden opgeslagen op de servers van MailChimp in de VS. MailChimp gebruikt deze informatie om de Newsletter namens ons te versturen en te evalueren. MailChimp is onze opdrachtverwerker in de zin van artikel 28 AVG en is contractueel gebonden aan de naleving van de AVG. Een adequaat beschermingsniveau wordt gegarandeerd door standaardclausules inzake gegevensbescherming die door de Europese Commissie zijn uitgevaardigd en die door ons en MailChimp zijn afgesloten.

Meer informatie over gegevensbescherming is te vinden op https://www.intuit.com/privacy/statement/ 

Opname in de persdistributielijst is uitsluitend gebaseerd op uw voorafgaande toestemming in overeenstemming met Art. 6, lid 1 a) AVG. 

 

g) Newsletter

Voor het ontvangen van promotionele informatie, bijvoorbeeld over onze producten en speciale reclame-acties, kunt u zich per e-mail abonneren op onze Newsletter Wanneer u zich aanmeldt voor de Newsletter, gebruiken we de gegevens die u invoert. De gegevens in kwestie zijn: uw e-mailadres, achternaam, voornaam en alle andere gegevens die u eventueel verstrekt.

 

Doorgifte van uw gegevens aan derden

De doorgifte van berichten gebeurt via onze dienstverlener rapidmail GmbH, Wentzingerstraße 21, 79106 Freiburg, Duitsland. Uw e-mailadres, naam, achternaam en andere gegevens die u optioneel verstrekt, worden opgeslagen op de servers van rapidmail GmbH. rapidmail GmbH gebruikt deze informatie om de nieuwsbrief namens ons te versturen en te evalueren. rapidmail GmbH is onze opdrachtverwerker in de zin van artikel 28 AVG, die contractueel gebonden is aan de naleving van de AVG.

Opname in de persdistributielijst is uitsluitend gebaseerd op uw voorafgaande toestemming in overeenstemming met Art. 6, lid 1 a) AVG.

 

Berichten worden verzonden via de MailChimp service van Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, VS. Uw e-mailadres, naam en achternaam en andere gegevens die u optioneel verstrekt, worden opgeslagen op de servers van MailChimp in de VS. MailChimp gebruikt deze informatie om de Newsletter namens ons te versturen en te evalueren. MailChimp is onze opdrachtverwerker in de zin van artikel 28 AVG en is contractueel gebonden aan de naleving van de AVG. Een adequaat beschermingsniveau wordt gegarandeerd door standaardclausules inzake gegevensbescherming die door de Europese Commissie zijn uitgevaardigd en die door ons en MailChimp zijn afgesloten.

Meer informatie over gegevensbescherming is te vinden op https://www.intuit.com/privacy/statement/ 

De verzending van de Newsletter is uitsluitend gebaseerd op uw voorafgaande toestemming in overeenstemming met Art. 6, lid 1 a) AVG. Als u jonger dan 16 jaar bent, is voor registratie voor de Newsletter de toestemming van uw wettelijke voogd vereist. 

De registratie voor de Newsletter vindt plaats aan de hand van de zogenaamde dubbele opt-in procedure. Om misbruik te voorkomen, sturen wij u na uw aanmelding een e-mail waarin wij u vragen uw aanmelding te bevestigen. Om het aanmeldingsproces volgens de wettelijke voorschriften te kunnen aantonen, wordt uw Newsletteraanmelding geregistreerd. Dit omvat de opslag van de aanmeldings- en bevestigingstijd en het IP-adres. De wijzigingen worden bijgehouden door de Newsletterdienstaanbieder die wij gebruiken. 

U kunt uw toestemming voor het ontvangen van een Newsletter te allen tijde per e-mail intrekken. Er is ook een link om uw toestemming in te trekken aan het einde van elke Newsletter. Als u zich alleen voor onze Newsletter heeft aangemeld en u deze aanmelding annuleert, worden uw persoonsgegevens gewist.

 

h) Verwerking van zowel externe en bedrijfsinterne sollicitaties door medewerkers van Riese & Müller

Uw bericht, de door u verstrekte sollicatiegegevens (zoals uw naam, e-mailadres, geboortedatum, postadres en telefoonnummer), de door u verstrekte sollicitatiedocumenten (zoals curriculum vitae, getuigschriften, motivatiebrieven, met inbegrip van de daarin opgenomen persoonsgegevens en kwalificaties) en de door u in het kader van een sollicitatie verstrekte aanvullende informatie en berichten worden door ons uitsluitend verwerkt met het oog op de verwerking en behandeling van uw sollicitatie. De wettelijke grondslag voor de gegevensverwerking is in de eerste plaats § 26, lid 1, zin 1 van de Duitse wet inzake gegevensbescherming BDSG. Dit maakt het mogelijk de gegevens te verwerken die nodig zijn voor de beslissing om een arbeidsverhouding aan te gaan.

Als uw sollicitatie succesvol is, worden uw gegevens in uw personeelsdossier opgenomen.

Indien uw sollicitatie niet succesvol is, bewaren wij uw gegevens tot maximaal zes maanden na afronding van de sollicitatieprocedure en verwijderen we deze daarna.

De gegevensverwerking na afloop van de sollicitatieprocedure is gebaseerd op de noodzaak over een uitgebreide documentatie van de sollicitatieprocedure te beschikken, in het geval dat voormalige kandidaten zich beroepen op en/of verdedigen tegen aanspraken op grond van het arbeidsrecht. Wettelijke grondslag voor deze gegevensverwerking is ons overwegend legitiem belang bij een volledige wettelijke verdediging in overeenstemming met Art. 6 lid 1 f) AVG.

Indien u er uitdrukkelijk mee instemt om tijdens het sollicitatieproces in onze pool van kandidaten te worden opgenomen, dan worden de gegevens na de opgegeven periode verwerkt. De gegevensverwerking vindt dan plaats op basis van uw toestemming in overeenstemming met Art. 6 lid 1 a), AVG. De gegevens worden uiterlijk na twaalf maanden gewist.

 

Uw online-sollicitatie

Na het invoeren en verzenden van uw gegevens worden deze direct via een gecodeerde link verstuurd naar de server van onze externe dienstaanbieder, SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf. Dit is onze opdrachtverwerker in de zin van artikel 28 AVG, die contractueel gebonden is aan de naleving van de AVG. Alle gegevens worden gecodeerd op basis van de TLS-procedure. 

 

Job Alert

Indien u dat wenst, informeren wij u over passende vacatures. Hiervoor verwerken wij de door u verstrekte informatie (Voornaam en achternaam, land/regio van verblijf, instapniveau, specialisatiegebied, model werktijd, e-mailadres) om u per e-mail te informeren, zodra er een nieuwe vacature verschijnt die aan uw zoekcriteria voldoet. Wij maken hierbij gebruik van onze externe dienstverlener, SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf. Dit is onze opdrachtverwerker in de zin van artikel 28 AVG, die contractueel gebonden is aan de naleving van de AVG. Alle gegevens worden gecodeerd op basis van de TLS-procedure.

De gegevensverwerking vindt plaats op basis van uw toestemming in overeenstemming met Art. 6 lid 1 a), AVG. De gegevens worden uiterlijk na twaalf maanden gewist. 

 

Gegevensbeveiliging

Onze medewerkers en onze verwerkers zijn op grond van hun contractuele verplichtingen en de regels voor gegevensbescherming verplicht om uw persoonsgegevens vertrouwelijk te behandelen.

Om uw verzamelde gegevens te beschermen tegen toevallige of opzettelijke manipulatie, verlies, vernietiging of toegang door onbevoegden, worden technische en organisatorische maatregelen gebruikt, die voortdurend worden verbeterd in overeenstemming met de technologische ontwikkeling.

 

i) Contacteer ons als dealer

Als u dealer wilt worden en contact met ons opneemt via ons contactformulier "Handelaar worden" of per e-mail, worden uw gegevens uitsluitend verwerkt met het oog op de verwerking en afhandeling van uw aanvraag. De gegevens in kwestie zijn: bedrijfsnaam, achternaam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsadres, website-domein, onderwerp en inhoud van uw bericht. Zonder deze gegevens is het niet mogelijk om uw aanvraag te verwerken en af te handelen. De wettelijke grondslag voor deze gegevensverwerking vormt artikel 6, lid 1 b), AVG. 

 

j) Communicatie met leveranciers

Voor zover u ons formulier voor de leverancierverklaring hebt ingevuld, worden uw gegevens uitsluitend voor de bewerking en uitvoering van onze zakelijke relatie gebruikt. Deze gegevens zijn: bedrijfsnaam, achternaam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsadres, website-domein. Zonder een verwerking van deze gegevens is een bewerking en uitvoering van de zakelijke relatie niet mogelijk. De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is art. 6, lid 1 punt b) van de AVG.

 

k) Job Bike Leasing

Als u contact met ons opneemt via ons job bike contactformulier voor leasing, per e-mail of telefonisch om meer te weten te komen over het leasen van een job bike, worden uw persoonsgegevens alleen gebruikt voor het verwerken en afhandelen van uw aanvraag en het opstellen van een offerte voor de door u gewenste job bike. Desbetreffende persoonsgegevens zijn: bedrijfsnaam, achternaam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer (bij telefonisch contact of terugbelverzoek), werkgever, werkgevers-ID, gegevens over de configuratie van de bedrijfsfiets, onderwerp en inhoud van uw bericht.

 

Doorgifte van uw gegevens aan derden

We geven bovengenoemde persoonsgegevens en de door ons opgemaakte offerte door aan de job bike-aanbieder waarmee uw werkgever samenwerkt. De bedrijfsfietsaanbieder waar we momenteel mee samenwerken, vindt u hier.

Als uw werkgever akkoord gaat met de offerte, geven wij bovengenoemde persoonsgegevens door aan de voor u verantwoordelijke dealer. Hij zal voor u de eindmontage verzorgen en de bedrijfsfiets aan u overhandigen.

Zonder de verwerking van deze gegevens is het niet mogelijk advies te geven, uw aanvraag te verwerken en af te handelen, een offerte op te stellen en de dienstfiets door de dealer te laten monteren en overhandigen. De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is art. 6 lid 1 b) AVG.

 

l) Doorgifte van persoonsgegevens aan verwerkers en andere derden

In overeenstemming met de geldende regels voor gegevensbescherming kunnen wij uw persoonsgegevens bekendmaken aan externe verwerkers (Art. 28. AVG) die namens ons handelen en diensten verlenen in verband met onze website, de contactformulieren, het sollicitatieproces en onze digitale aanbiedingen (bijv. hostproviders, IT-dienstaanbieders). De gegevensoverdracht is gebaseerd op contracten voor de verwerking van opdrachten. Onze verwerkers mogen uw persoonlijke gegevens alleen verwerken voor zover dat nodig is voor de uitvoering van hun specifieke taken. Zij zijn contractueel verplicht om uw persoonsgegevens alleen namens ons en volgens onze instructies te verwerken.

Als deze verwerkers buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte zijn gevestigd, zijn ze ofwel gevestigd in derde landen waarvoor de Europese Commissie een adequaat beschermingsniveau heeft vastgesteld, ofwel wordt een adequaat beschermingsniveau gegarandeerd door standaardclausules inzake gegevensbescherming die door de Europese Commissie zijn uitgevaardigd en die we met de externe verwerker hebben gesloten. 

Naast de verwerkers die elders in deze privacyverklaring zijn aangewezen, worden uw persoonsgegevens aan de volgende derden als verwerkers verstrekt:

• Secion GmbH, lid van Allgeier CORE Group GmbH, Paul-Dessau-Straße 8, 22761 Hamburg, Duitsland voor IT-veiligheidscontroles;
• CTM-COM GmbH, Marienburgstraße 27, 64297 Darmstadt, Duitsland voor het onderhoud en de service van IT-systemen;
• Stiftung Nieder-Ramstädter Diakonie, Stiftungsverein, Bodelschwinghweg 5, 64367 Mühltal, Duitsland voor de vernietiging van gegevensdragers;
• Drukkerij Lokay e. K., Königsteiner Straße 3, 64354 Reinheim, Duitsland voor de productie en verzending van drukwerk;
• Scholz & Volkmer GmbH, Schwalbacher Straße 72, 65183 Wiesbaden, Duitsland voor de hosting, het onderhoud en de verdere ontwikkeling, evenals voor het maken van de inhoud van de website;
• Spark 5 GmbH, Rheinstraße 97, 64295 Darmstadt, Duitsland voor netwerkanalyse en penetratietesten;
• Code Piraten UG, Am Ruhmbach 44, 45149 Essen, Duitsland voor de verdere ontwikkeling van de website;
• Hanbuch Packaging, Obergasse 85, 64319 Pfungstadt, Duitsland voor diverse drukwerkzaamheden en verzending;
• Podigee GmbH, Schlesische Str. 20, 10997 Berlin, Duitsland voor podcast-hosting.
• Wolters Kluwer Service und Vertriebs GmbH, Hindenburgstraße 46, 71638 Ludwigsburg, Duitsland voor de softwarevoorziening „Addison OneClick“, Support

• Digital Data Solutions B.V. (CookieFirst), Plantage Middenlaan 42a, 1018DH, Amsterdam voor het verlenen van de toestemming voor cookiebeheer

• Atlassian. Pty Ltd Level 6, 341 George Street Sydney NSW 2000, Australië voor het intern beheer van kennis en verantwoordelijkheden

• Nion digital GmbH, Luise-Ullrich-Straße 20, 80636 München, Duitsland voor de hosting, het onderhoud en de verdere ontwikkeling van de RX Connect app
• Turbine Kreuzberg GmbH, Prinzessinnenstraße 19/20, 10969 Berlin, Duitsland voor de verdere ontwikkeling van de interne data-infrastructuur
• Accenture Song / Accenture Dienstleistungen GmbH, Campus Kronberg 1, 61476 Kronberg, Duitsland im Taunus voor de hosting, het onderhoud en verdere ontwikkeling van de landingspagina ubn.r-m.de
• LimeSurvey GmbH, Papenreye 63, 22453 Hamburg, Duitsland voor het uitvoeren van anonieme en niet-anonieme enquêtes
• Ernst & Young GmbH, Flughafenstraße 61, Stuttgart 70629, Duitsland voor de ondersteuning van de implementatie van SAP
• OpenText Software GmbH, Technopark 2, Werner-von-Siemens-Ring 20, 85630 Grasbrunn, Duitsland voor het opstellen van aanbiedingen van arbeidsovereenkomsten en het aanleggen van een digitaal personeelsdossier
• Amazon Web Services EMEA SARL, 38 avenue John F. Kennedy, L1855 Luxemburg, voor de hosting van RX Connect
• Intercom, 18-21 St. Stephen’s Green, Dublin 2, Dublin, Ierland voor Customer Care-communicatie met klanten en belanghebbenden 
• ecovium Holding GmbH, Justus-von-Liebig-Straße 3, 31535 Neustadt voor de verdere verwerking van verzendgegevens en het volgen van bestellingen via directe verzending

 

C. Gebruik van cookies op de website 

U kunt uw cookie-instellingen op onze website te allen tijde individueel hier aanpassen.

This cookie table has been created and updated by the CookieFirst consent management platform.

a) Algemeen

Om het bezoek aan onze website aantrekkelijk en het gebruik van bepaalde functies mogelijk te maken, gebruiken wij op diverse pagina's zogenaamde cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die op uw eindapparaat worden opgeslagen. Sommige van de door ons gebruikte cookies worden na afloop van de browsersessie, d.w.z. na het sluiten van uw browser, weer verwijderd (zogenaamde sessiecookies). Andere cookies blijven op uw eindapparaat aanwezig en stellen ons of onze partnerbedrijven in staat om uw browser bij uw volgende bezoek te herkennen (permanente cookies). 

U kunt de instellingen van uw browser wijzigen zodat cookies over het algemeen worden geblokkeerd of u wordt geïnformeerd wanneer er cookies naar uw apparaat worden verzonden. Er zijn verschillende manieren om met cookies om te gaan. Gebruik de instructies van uw browser of het helpmenu om meer te weten te komen over hoe u uw browserinstellingen kunt aanpassen.

In dit geval kan het zijn dat u bij elk bezoek aan een pagina enkele instellingen handmatig moet uitvoeren en dat u de beperking van sommige functies moet accepteren. Specifiek worden de volgende soorten cookies door ons gebruikt. Tenzij de gebruiker de cookies verwijdert of zijn of haar toestemming voor het gebruik van cookies intrekt, worden cookies opgeslagen zolang deze wordt gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn ingesteld. Daarna worden ze onmiddellijk automatisch gewist.

 

b) Vereiste cookies en veiligheids-cookies

• Op onze website maken wij gebruik van noodzakelijke en veiligheidsrelevante cookies. Dit zijn cookies die worden gebruikt om het gebruik van de website en de navigatie op de website sneller of veiliger te maken en die speciale functies garanderen, die absoluut noodzakelijk zijn voor het normale bezoek aan de website en voor de navigatie op de website. Deze cookies slaan bijvoorbeeld uw cookie-instellingen op om onze cookie-melding slechts één keer weer te geven, waarbij ze het veilig verzenden van formulieren via onze website mogelijk maken om te voorkomen dat onze systemen worden aangevallen door een CSRF (Cross-Site Request Forgery), of ze zorgen voor de toewijzing van een gebruiker aan zijn/haar geboekte diensten, zijn/haar digitale winkelwagen, zijn/haar My Bike-gebied of zijn/haar taal- en landinstellingen. De gegevensverwerking wordt uitgevoerd op basis van Art. 6, lid 1 b) AVG. Het gebruik van deze cookies is technisch noodzakelijk om u de website op wettelijke basis te kunnen aanbieden, om uw cookie-instellingen op de website op te kunnen slaan of om een aankoop of betaalde diensten via onze website mogelijk te maken.
  Opslagduur: sessie of 1 jaar
• De website maakt ook gebruik van de veiligheidsrelevante cookie „__cfduid“ van het bedrijf Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, Californië 94107, VS („Cloudflare“). Deze cookie wordt gebruikt om bezoekers te identificeren wanneer ze een gedeeld IP-adres gebruiken en om te bevestigen dat het bezoek afkomstig is van een bekend apparaat, zelfs als u onze website bezoekt vanaf een mogelijk onveilig netwerk (bijvoorbeeld in openbare gelegenheden). Op deze manier kunnen de beveiligingsinstellingen worden toegepast op elke individuele gebruiker. Wij hebben een overeenkomst gesloten met Cloudflare voor de verwerking van opdrachten volgens artikel 28, AVG. Een adequaat niveau van gegevensbescherming wordt gewaarborgd door het sluiten van de standaardcontractbepalingen van de EU.
  Opslagduur: 1 maand

• Onze website maakt gebruik van de dienst ‘Friendly Captcha’ (https://friendlycaptcha.com/de/). Deze dienst wordt aangeboden door Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Wörthsee, Duitsland.

  Friendly Captcha is een nieuwe, privacy-vriendelijke anti-bot oplossing die het voor geautomatiseerde programma's en scripts (zogenoemde ‘bots’) moeilijk maakt om toegang te krijgen tot onze website. Wij hebben hiervoor een door Friendly Captcha ter beschikking gestelde programmacode in onze website (bijv. voor onze contactformulieren) geïntegreerd. Bij toegang tot de beveiligde websitedelen stuurt de widget van Friendly Captcha het verzoekende eindapparaat door naar de servers van Friendly Captcha om vanaf hier een rekenopgave te krijgen. Wanneer de rekenopgave wordt opgelost via het verzoekende eindapparaat, worden bepaalde systeemresources gebruikt die het resultaat naar onze webserver terugsturen. Die neemt via een interface contact op met de server van Friendly Captcha en krijgt als antwoord of de puzzel door het eindapparaat correct werd opgelost. Afhankelijk van het resultaat kunnen wij aanvragen via onze website van veiligheidsregels voorzien en deze zo bijvoorbeeld verder verwerken of afwijzen.

  De gegevens worden uitsluitend voor de hierboven beschreven bescherming tegen spam en bots gebruikt. Door Friendly Captcha worden geen cookies op het verzoekende eindapparaat opgeslagen of uitgelezen. IP-adressen worden uitsluitend in gehashte (eenzijdig gecodeerde) vorm opgeslagen. Wij of Friendly Captcha kunnen op grond hiervan geen directe gevolgtrekkingen over individuele personen trekken. Als persoonsgebonden gegevens worden opgeslagen, worden deze gegevens binnen 30 dagen verwijderd. De wettelijke grondslag voor deze verwerking zijn onze gerechtvaardigde belangen voor de bescherming van onze website tegen een oneigenlijke toegang door bots, dus de spambeveiliging en de bescherming tegen aanvallen (bijv. DDoS-aanval), art. 6 lid 1 punt f AVG. Aanvullende informatie over de gegevensbescherming bij het gebruik van Friendly Captcha vindt u op https://friendlycaptcha.com/de/legal/privacy-end-users/

  Opslagduur: 1 maand

 

c) Cookies voor een optimale gebruikerservaring: zoekopdracht naar dealer en detailoverzicht van dealers

Met uw toestemming gebruiken we verschillende cookies om de gebruikerservaring op onze website te optimaliseren:

• Om u snel te kunnen helpen bij het zoeken naar dealers slaan wij via de cookies uw postcode of andere locatiegegevens (in de vorm van IP-adressen) op, zodat wij u de dichtstbijzijnde dealers in uw stad en omgeving kunnen laten zien.
  Opslagduur: 1 jaar
• De laatste door uw bekeken bike slaan wij op via een cookie. Op deze manier kunnen wij u de laatst bekeken bike laten zien de volgender keer dat u de pagina bezoekt. 
  Opslagduur: 1 jaar

De wettelijke grondslag voor het plaatsen van cookies voor een optimale gebruikerservaring is uw toestemming volgens Art. 6, lid 1 lit. a), AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door het selectievakje "Voor een optimale gebruikerservaring" in de "Cookie-instellingen" uit te schakelen. Het intrekken van de toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan, onverlet.

 

d) Cookies voor onze statistieken en verdere ontwikkeling

Om ons productaanbod en onze website voortdurend verder te verbeteren, verzamelen we gegevens voor statistieken en analyses. Hiervoor gebruiken we cookies om bijvoorbeeld het aantal bezoekers en het effect van bepaalde pagina's op onze website te bepalen en onze inhoud te optimaliseren. 

• Google Analytics 
  Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalysedienst van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland ("Google Ierland"). Google Analytics maakt gebruik van cookies die een analyse van uw gebruik van de website mogelijk maken. De door de cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van deze website kan worden verstuurd naar een server van Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Californië, VS ("Google") in de VS en daar worden opgeslagen. In het geval dat IP-anonimisering op deze website wordt geactiveerd, wordt uw IP-adres echter vooraf ingekort binnen de lidstaten van de Europese Unie of in andere staten die de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte hebben gesloten. Alleen in uitzonderlijke gevallen wordt het volledige IP-adres naar een server van Google in de VS verzonden en daar ingekort. Google Ierland zal deze informatie namens ons gebruiken om uw gebruik van de website te evalueren, om rapporten over de websiteactiviteiten op te stellen en om andere diensten met betrekking tot websiteactiviteiten en internetgebruik te leveren. Het door uw browser in het kader van Google Analytics verzonden IP-adres wordt niet samengevoegd met andere gegevens van Google Ierland of Google. Houd er rekening mee dat deze website Google Analytics gebruikt met de extensie „_anonymizeIp()“. Dit betekent dat IP-adressen alleen in geanonimiseerde vorm worden opgeslagen, waardoor elke directe persoonlijke verwijzing in verband met de opgeslagen gegevens wordt uitgesloten. Wij hebben een overeenkomst gesloten met Google Ierland voor de verwerking van opdrachten volgens Art. 28, AVG. De gegevensoverdracht is daarom geregeld in het kader van Art. 28, AVG. Voor de uitzonderlijke gevallen waarin persoonsgegevens aan de VS worden doorgegeven, wordt een adequaat niveau van gegevensbescherming gewaarborgd door het sluiten van de standaardcontractbepalingen van de EU. De wettelijke grondslag voor ons gebruik van Google Analytics is uw toestemming volgens Art. 6 lid 1 lit. a), AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door het selectievakje "Voor onze statistieken en verdere ontwikkeling" in de "Cookie-instellingen" uit te schakelen. Het intrekken van de toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan, onverlet. Bovendien kunt u het verzamelen van gegevens die door de cookie worden gegenereerd en die betrekking hebben op uw gebruik van de website (inclusief uw IP-adres) en op de verwerking van deze gegevens door Google voorkomen door de browser add-on te downloaden en te installeren die beschikbaar is op https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. om Google Analytics voor uw huidige internetbrowser uit te schakelen. U kunt ook voorkomen dat Google Analytics uw gegevens verzamelt door op de volgende link te klikken. Een opt-out-cookie is ingesteld om te voorkomen dat uw gegevens in de toekomst worden verzameld wanneer u deze website bezoekt: Google Analytics uitschakelen 
  Opslagduur: maximaal 2 jaar

 

• Google Conversion Tracking
  Riese & Müller maakt gebruik van Google Conversion Tracking. De aanbieder is Google Ireland Limited (‘Google’), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.
  Met behulp van Google Conversion Tracking kunnen Google en wij herkennen of de gebruiker bepaalde acties heeft uitgevoerd. Zo kunnen wij bijvoorbeeld evalueren op welke buttons op de website hoe vaak wordt geklikt en welke producten bijzonder vaak worden bekeken of gekocht. Deze informatie wordt gebruikt om conversiestatistieken op te stellen. Wij weten dan hoeveel gebruikers er in totaal op onze advertenties hebben geklikt en welke acties zij hebben uitgevoerd. Wij ontvangen geen informatie waarmee wij de gebruiker persoonlijk kunnen identificeren. Google gebruikt zelf cookies of vergelijkbare herkenningstechnologieën voor de identificatie.
  Het gebruik van deze dienst geschiedt op basis van uw toestemming conform art. 6 lid 1 letter a AVG en § 25 lid 1 van de Duitse wet inzake gegevensbescherming in de telecommunicatie en telemedia (TTDSG). De toestemming kan op elk gewenst moment weer worden herroepen.
  Meer informatie over Google Conversion Tracking vindt u in de privacyverklaring van Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de.

 

• Google Tag Manager
  Deze website maakt gebruik van Google Tag Manager. Google Tag Manager is een systeem voor tagbeheer van Google Ireland dat kan worden gebruikt om scripts en programmacodes op websites en apps te integreren. Wij gebruiken Google Tag Manager voor het optimaliseren van onze website.
  
  De rechtsgrondslag voor ons gebruik van Google Tag Manager berust op uw toestemming in overeenstemming met artikel 25 lid 1 paragraaf 1 Telecommunicatie Telemedia Gegevensbeschermingswet (TTDSG - Telekommunikation Telemedien Datenschutz Gesetz). U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door het selectievakje "Voor onze statistieken en verdere ontwikkeling" in de "Cookie-instellingen" uit te schakelen. Het intrekken van de toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan, onverlet.

 

 

• Cookies op onze vacaturepagina
  U wordt apart geïnformeerd op onze vacaturepagina over cookies op de website, aangezien deze wordt beheerd door SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf.
  Opslagduur: maximaal twee jaren

 

e) Google Maps

Voor bepaalde functionaliteiten van onze website, zoals het zoeken naar dealers en het weergeven van geografische informatie, maken we gebruik van de online kaartenservice Google Maps van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4 D04 E5W5, Ierland ("Google"). Google ontvangt hiervoor onder andere uw IP-adres, uw apparaat-ID en de locatie van uw eindapparaat.

Google gebruikt de door Google verzamelde gegevens voor marktonderzoek en reclamedoeleinden, d.w.z. met name om uw gedrag te analyseren, om gebruikersprofielen aan te maken en om gepersonaliseerde reclame te maken (ook in opdracht van derden). Wij hebben daar geen invloed op.

Hier kunt u gebruik maken van een "opt-out" optie en invloed uitoefenen op welke advertenties in de toekomst aan u als gebruiker van Google-diensten zullen worden getoond: 

https://adssettings.google.de/authenticated

Meer informatie over Google Maps en de gegevensverwerking door Google vindt u op de volgende link: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de.

Neem a.u.b. in acht, dat volgens het databeleid van Google de gebruikersgegevens ook aan de VS of aan andere landen buiten de Europese Economische Ruimte kunnen worden doorgegeven. Volgens Google zelf maakt Google in dergelijke gevallen gebruik van de standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd, dan wel Google baseert zich op de besluiten van adequaatheid die de Europese Commissie heeft genomen met betrekking tot bepaalde landen voor de doorgifte van dergelijke gegevens.

De wettelijke grondslag voor ons gebruik van Google Maps is uw toestemming volgens Art. 6 lid 1 lit. a), AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door het selectievakje "Google Maps" in de "Cookie-instellingen" uit te schakelen. Het intrekken van de toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan, onverlet.

Opslagduur: maximaal 1 jaar

 

f) YouTube API-diensten

U kunt de nieuwste video's op de website bekijken, die zijn ingebed door middel van een YouTube-Plugin (de YouTube-API-diensten worden geleverd door Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland; "YouTube"). Op de website is de "geavanceerde privacymodus" voor YouTube-video's geactiveerd. Volgens YouTube wordt in deze modus geen informatie over de bezoekers van de site opgeslagen, tenzij u een ingesloten video bekijkt. Alleen wanneer u actief klikt en de video afspeelt, worden de in de volgende paragraaf vermelde gegevens verzonden. Wij verzamelen of gebruiken de in de volgende paragraaf vermelde gegevens niet en hebben geen invloed op de overdracht van deze gegevens.

Wanneer u de site bezoekt, melden cookies die door YouTube zijn ingesteld, dat u de betreffende subpagina van de site hebt bezocht. Daarnaast worden de gegevens die tijdens het informatiebezoek aan de website worden verzameld, doorgegeven. Dit gebeurt ongeacht of u bij YouTube een gebruikersaccount heeft waarop u bent ingelogd, of dat er geen gebruikersaccount bestaat. Na uw aanmelding op YouTube, worden uw gegevens direct aan uw YouTube-account gekoppeld. Als u geen profieltoewijzing op YouTube wenst, kunt u zich afmelden voordat u de video op de website bekijkt. Bovendien kan YouTube gegevens over uw GPS-locatie verzamelen wanneer u de website bezoekt vanaf een mobiel apparaat.

YouTube slaat uw gegevens op als gebruikersprofielen en gebruikt deze voor reclamedoeleinden, marktonderzoek en/of het ontwerp van de YouTube-website volgens uw behoeften. Een dergelijke analyse wordt met name uitgevoerd (ook voor niet-geregistreerde gebruikers) om vraaggerichte reclame af te spelen en om andere YouTube-gebruikers te informeren over uw activiteiten op de website. U hebt het recht om bezwaar te maken tegen het aanmaken van deze gebruikersprofielen, maar u moet contact opnemen met YouTube om dit recht uit te oefenen.

Door YouTube-video's aan de website te koppelen, wordt automatisch een verbinding met het Google DoubleClick-netwerk tot stand gebracht wanneer de website wordt bezocht. Dit betekent dat er geen cookies in de browser worden geplaatst. Als DoubleClick cookies echter al in uw browser zijn opgeslagen, worden ze met het verzoek meegestuurd. Volgens de informatie van YouTube vindt er pas een gegevensoverdracht plaats als u de video afspeelt.

Voor meer informatie over het doel en de omvang van de gegevensverzameling en -verwerking door YouTube, kunt u de privacyverklaring van YouTube doorlezen. Daar krijgt u ook meer gedetailleerde informatie over uw rechten en de instellingsmogelijkheden om uw privacy te beschermen: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy.

Wanneer u een YouTube-video bekijkt via de YouTube-API-diensten, zijn de Gebruiksvoorwaarden van YouTube van toepassing. (https://www.youtube.com/t/terms).

 

g) Help Center en Messenger (Intercom)

We gebruiken cookies op deze website (Riese & Müller Help Centre en Messenger) zodat we je alle informatie zo snel en gemakkelijk mogelijk kunnen tonen. Deze cookies zijn technisch noodzakelijk en essentieel voor het gebruik van deze website. Gedetailleerde informatie hierover vind je hier.

Intercom Help Center

Het Intercom Help Center maakt gebruik van de volgende specifieke cookies:

Naam van de cookies	Doelstelling	Bewaartermijn na het bezoek	Wie de cookies gebruikt
Intercom-id-[app_id]	Deze cookie wordt gebruikt om anonieme bezoekers van een website of applicatie waarop het Help Center is geïnstalleerd te identificeren om ze te koppelen met Help Center-sessies.	9 maanden	Intercom
Intercom-session-[app_id]	Met deze cookie kunnen ingelogde eindgebruikers hun reacties op artikelen in het Help Center vastleggen, toegang krijgen tot beperkte artikelen in het Help Center en hun tickets bekijken.	1 week	Intercom
intercom.intercom-state-[app_id]	Wanneer klanten de Intercom Messenger activeren in hun Help Center, wordt het webgeheugen van de browser gebruikt om de gegevens van de Messenger-applicatie en de bezoekersgegevens tijdelijk op te slaan, zodat de Messenger dienovereenkomstig wordt geladen nadat een pagina wordt gewijzigd.	Duur	Intercom

 

Intercom Messenger

De Intercom Messenger maakt gebruik van de volgende specifieke cookies:

Naam van de cookies	Doelstelling	Bewaartermijn na het bezoek	Wie de cookie gebruikt
Intercom-id-[app_id]	Deze cookie wordt gebruikt om anonieme bezoekers van een website of applicatie waarop de Intercom JavaScript-Snippet is geïnstalleerd te identificeren om ze koppelen met Messenger-conversaties. De cookie wordt standaard ingesteld, ongeacht of een bezoeker al dan niet met Messenger heeft gecommuniceerd, en blijft ook staan na de communicatie. Deze cookie ondersteunt ook de analyserapporten van Messenger.	9 maanden	Intercom
Intercom-session-[app_id]	Met deze cookie kunnen ingelogde eindgebruikers hun eerdere conversaties bekijken, zelfs op pagina's waarop geen ingelogde aanvragen zijn verstuurd. Deze cookie ondersteunt ook analyserapporten van Messenger.	1 week	Intercom
intercom-device-id-[app_id]	Om veiligheidsredenen identificeert deze cookie elk individueel apparaat dat contact heeft met Messenger.	9 maanden	Intercom
intercom.intercom-state-[app_id]	Wanneer klanten de Intercom Messenger activeren in hun Help Center, wordt het webgeheugen van de browser gebruikt om de gegevens van de Messenger-applicatie en de bezoekersgegevens tijdelijk op te slaan, zodat de Messenger dienovereenkomstig wordt geladen nadat een pagina wordt gewijzigd.	Duur	Intercom

 

D.  Gegevensverwerking bij gebruik van de Riese & Müller RX Connect-app

Wanneer u onze Riese & Müller RX Connect-app ("RX Connect-app") gebruikt, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens over u. Welke gegevens dit zijn, met welk doel dit gebeurt, welke derden uw gegevens ontvangen en op welke wettelijke grondslag dit gebeurt, vindt u hieronder in paragraaf D.

 

a) Informatie over het apparaat dat u gebruikt

Om het apparaat waarop u de RX Connect-app gebruikt met onze servers of andere aangesloten diensten te verbinden (zie hieronder), kunnen wij technische gegevens met betrekking tot uw apparaat verzamelen en verwerken, zoals het MAC-adres, IP-adres, serienummer of andere alfanumerieke codes die aan uw apparaat zijn toegewezen.

Wij verwerken deze gegevens om de verbinding tussen uw eindapparaat en onze servers tot stand te brengen en om u in staat te stellen de RX Connect-app te gebruiken. 

De wettelijke grondslag voor de bovengenoemde verwerking is de levering van de door u gevraagde diensten (Art. 6, lid 1 b) AVG).

 

b) Opvragen van locatiegegevens

Om u te helpen bij het lokaliseren op de kaart, het vinden van dealers en/of het lokaliseren van uw fiets, kunt u de locatiefunctie in de RX Connect-app gebruiken. 

 

App versie ouder dan 2.0: Overdracht van uw gegevens aan Google en aan derde landen

Voor de door u geselecteerde locatiefuncties, maken we gebruik van diensten van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4 D04 E5W5, Ierland ("Google"). Google ontvangt hiervoor onder andere uw IP-adres, uw apparaat-ID en de locatie van uw eindapparaat.

Google gebruikt de door Google verzamelde gegevens voor marktonderzoek en reclamedoeleinden, d.w.z. met name om uw gedrag te analyseren, om gebruikersprofielen aan te maken en om gepersonaliseerde reclame te maken (ook in opdracht van derden). Wij hebben daar geen invloed op.

Hier kunt u gebruik maken van een "opt-out" optie en invloed uitoefenen op welke advertenties in de toekomst aan u als gebruiker van Google-diensten zullen worden getoond: 

https://adssettings.google.de/authenticated

Meer informatie over Google Maps en de gegevensverwerking door Google vindt u onder de volgende link: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de.

Neem a.u.b. in acht, dat volgens het databeleid van Google de gebruikersgegevens ook aan de VS of aan andere landen buiten de Europese Economische Ruimte kunnen worden doorgegeven. Volgens Google zelf maakt Google in dergelijke gevallen gebruik van de standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd, dan wel Google baseert zich op de besluiten van adequaatheid die de Europese Commissie heeft genomen met betrekking tot bepaalde landen voor de doorgifte van dergelijke gegevens.

 

Wettelijke grondslag

Wettelijke grondslag voor de bovengenoemde verwerking is uw toestemming in de zin van Art. 6, lid 1 a) AVG.

 

App versie vanaf 2.0: Opvragen van locatiegegevens (Mapbox-diensten)

Om u te helpen bij het lokaliseren op de kaart, het vinden van dealers en/of het lokaliseren van uw fiets, kunt u de locatiefunctie in de RX Connect-app gebruiken.

 

Overdracht van uw gegevens aan Mapbox en aan derde landen

Voor de locatiefuncties die u kiest, gebruiken wij diensten van Mapbox, Inc, 740 15th Street NW, 5th Floor, Washington DC 20005, USA ("Mapbox"). Hiervoor ontvangt Mapbox onder andere uw IP-adres, apparaat-ID, besturingssysteem, snelheid en de locatie van uw eindapparaat.

Google gebruikt de door Mapbox verzamelde gegevens voor marktonderzoek en reclamedoeleinden, d.w.z. met name om uw gedrag te analyseren, om gebruikersprofielen aan te maken en om gepersonaliseerde reclame te maken (ook in opdracht van derden). Wij hebben daar geen invloed op.

Hier kunt u gebruik maken van een "opt-out" optie en invloed uitoefenen op welke advertenties in de toekomst aan u als gebruiker van Mapbox-diensten zullen worden getoond:

Druk in de kaartweergave van de RX Connect app op de kleine "i" in de rechterbovenhoek en object naar de deelname in "Mapbox Telemetry".

Meer informatie over Mapbox en de gegevensverwerking door Mapbox vindt u onder de volgende link: https://www.mapbox.com/legal/privacy.

Uw gebruikersgegevens worden doorgegeven aan de VS of ook aan andere landen buiten de Europese Economische Ruimte waar, ondanks de zorgvuldige selectie en verplichting van de dienstverlener en ondanks het sluiten van de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen, niet hetzelfde hoge Europese niveau van gegevensbescherming kan worden gewaarborgd.

 

Wettelijke grondslag

Wettelijke grondslag voor de bovengenoemde verwerking is uw toestemming in de zin van Art. 6, lid 1 a) AVG. Wettelijke grondslag voor de gegevensverwerking buiten de Europese Economische Ruimte is uw toestemming in de zin van Art. 49, lid 1 a) AVG.

 

c) Pushberichten

U kunt zich aanmelden om zogenaamde pushberichten te ontvangen.
U ontvangt informatie over de status van uw fiets via onze pushberichten
Hiervoor maken we op de eerste plaats gebruik van Pusher, dat wordt geëxploiteerd door Pusher Ltd. (07489873) 6 New Street Square, New Fetter Lane, Londen, Groot-Brittannië, EC4A 3AQ. Pusher Ltd. is onze opdrachtverwerker in de zin van artikel 28 AVG en is contractueel gebonden aan de naleving van de AVG.
Als u een Android-toestel gebruikt, maken wij ook gebruik van de Firebase Cloud Messaging-dienst ("Firebase"), die wordt beheerd door Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4 D04 E5W5, Ierland ("Google"). Google verwerkt onze opdrachten in de zin van art. 28 AVG en is contractueel verplicht de AGV na te leven. Wij wijzen u erop dat Google uw gegevens ook kan doorgeven aan de Verenigde Staten of aan andere landen buiten de Europese Economische Ruimte. In dergelijke gevallen wordt onder de overeengekomen modelcontractbepalingen van de EU een adequaat niveau van gegevensbescherming gewaarborgd. Verdere diensten van Firebase, zoals tracking, worden niet gebruikt.
Om u aan te melden voor pushberichten moet u akkoord gaan met het ontvangen van pushberichten in de RX Connect-app. Dit proces wordt gedocumenteerd en opgeslagen. Hiervoor worden het tijdstip van aanmelding en een push-token of apparaat-ID opgeslagen. In het geval van een Android-toestel wordt ook een uit de apparaat-ID gegenereerde Firebase-installatie-ID opgeslagen. Firebase kan zo bepalen naar welke apparaten push-berichten moeten worden gestuurd. Deze gegevens dienen enerzijds om u de pushberichten te kunnen sturen en anderzijds als bewijs van uw aanmelding.
We evalueren de pushberichten statistisch en kunnen zo vaststellen of en wanneer pushberichten werden getoond en aangeklikt. Dit stelt ons in staat om te bepalen welke pushberichten interessant zijn voor de ontvangers, om zo toekomstige berichten af te stemmen op de veronderstelde belangen van alle ontvangers en zo de belangstelling voor onze dienstverlening te vergroten.

 

Wettelijke grondslag

Wettelijke grondslag voor de bovengenoemde verwerking is uw toestemming in de zin van Art. 6, lid 1 a) AVG.

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken met werking voor de toekomst. Het intrekken van de toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan, onverlet. Om dit recht uit te oefenen, kunt u uw toestemming intrekken onder "Berichten" in de systeeminstellingen.

 

d) Foutanalyse

Wij werken er voortdurend aan om onze RX Connect-app up-to-date, veilig en foutloos te houden. Wij analyseren eventuele softwarefouten (zogenaamde bugs) om deze te corrigeren. 

Voor de analyse van bugs gebruiken we de bug tracking tool van Datadog, Inc., 620 8th Ave 45th Floor, New York, NY 10018 USA (“Datadog”). Datadog is onze opdrachtverwerker in de zin van artikel 28 AVG en is contractueel gebonden aan de naleving van de AVG.

 

Wettelijke grondslag

De wettelijke grondslag voor deze gegevensverwerking vormt ons legitiem belang volgens Art. 6, lid 1 b), AVG. Wij hebben er belang bij om onze RX Connect-app foutloos en functioneel te houden en in het bijzonder om eventuele beveiligingslekken te analyseren en te dichten.

 

e) Koppeling naar uw My Bike-account en gebruik van de RX Services

U kunt de RX Connect-app koppelen aan uw My Bike- account. Het verwerken van uw My Bike login-informatie is nodig om te kunnen koppelen naar de RX Connect app. De wettelijke grondslag hiervoor vormt de levering van de door u gevraagde diensten (Art. 6, lid 1 b) AVG). 

Indien u gebruik wilt maken van RX Services die u in onze RX Connect-app heeft geboekt, is een voorafgaande link naar uw My Bike-account vereist. Voor de verwerking van uw gegevens in verband met de door u geboekte en via de RX Connect-app gebruikte RX Services, inclusief de verwerking van verplaatsings- en locatiegegevens en ritstatistieken, is het supplement van de Privacyverklaring (Riese & Müller RX Services) van toepassing.

 

f) Web Views

De functionaliteiten van onze RX Connect-app (zoals registratie, serviceboeking, My Bike-account, impressum, gegevensbeveiliging, contact) worden weergegeven in zogenaamde webviews. Dit betekent dat onze RX Connect-app gedeelten van onze website zal weergeven. In dit opzicht is onze privacyverklaring van toepassing op de website, met inbegrip van het gebruik van de daar beschreven cookies, zie onder B en C.

 

g) Amplitude

Om de kwaliteit en prestaties van onze diensten te verbeteren, maken we gebruik van Amplitude, een analysedienst van Amplitude Inc. ("Amplitude"), gevestigd te 201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103 .

Amplitude gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om gegevens over het gebruik van onze RX Connect app te verzamelen en te analyseren. Deze gegevens kunnen informatie bevatten over het apparaat van waaruit de app wordt geopend, zoals het IP-adres, browsertype, besturingssysteem, gebruikte app-functies en interacties met de app. Deze informatie wordt geanonimiseerd en samengevoegd om trends te identificeren en de gebruikerservaring te verbeteren.

De verzamelde gegevens worden uitsluitend verwerkt en opgeslagen op servers in de EU.

Door uw toestemming te geven in onze app, stemt u ermee in dat wij gegevens over uw interacties met de app naar Amplitude sturen voor analysedoeleinden. U kunt het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën beheren in de instellingen.

Voor meer informatie over hoe Amplitude gegevens verzamelt en gebruikt en over uw rechten met betrekking tot uw gegevens, kunt u het privacybeleid van Amplitude lezen op https://amplitude.com/privacy.

De rechtsgrondslag voor ons gebruik van Amplitude berust op uw toestemming in overeenstemming met artikel 25 lid 1 paragraaf 1 Telecommunicatie Telemedia Gegevensbeschermingswet (TTDSG - Telekommunikation Telemedien Datenschutz Gesetz) en Art. 6 lid 1 lit. a) AVG.

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door naar de instellingen in onze app te gaan en uw toestemming in te trekken. Het intrekken van toestemming heeft echter geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming voordat deze werd ingetrokken.

 

h) Gebruikte opdrachtverwerkers

In overeenstemming met de geldende regels voor gegevensbescherming kunnen wij uw persoonsgegevens bekendmaken aan externe verwerkers (Art. 28. AVG) die namens ons handelen en diensten verlenen in verband met onze RX Connect-ap (bijv. IT-dienstaanbieder). De gegevensoverdracht is gebaseerd op overeenkomsten voor de verwerking van opdrachten. Onze verwerkers mogen uw persoonsgegevens alleen verwerken voor zover dat nodig is voor de uitvoering van hun specifieke taken. Zij zijn contractueel verplicht om uw persoonsgegevens alleen namens ons en volgens onze instructies te verwerken.

Als deze verwerkers buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte zijn gevestigd, zijn ze ofwel gevestigd in derde landen waarvoor de Europese Commissie een adequaat beschermingsniveau heeft vastgesteld, ofwel wordt een adequaat beschermingsniveau gegarandeerd door de door ons en onze opdrachtverwerkers gesloten standaardclausules inzake gegevensbescherming die door de Europese Commissie zijn uitgevaardigd.

Uw persoonsgegevens worden aan de volgende derden als verwerkers doorgegeven voor de hierboven genoemde doeleinden:

• DATO SRL, via Botticini 13, Florenz, Italië (CMS-aanbieder);
• Sentry voor het analyseren en repareren van bugs;
• Pusher voor de verzending van pushberichten;
• Netlify, Inc., 2325 3rd St #215, San Francisco, CA 94107, VS (Content Delivery Network Provider).
• Google voor de verzending van pushberichten naar Android-toestellen via Firebase

E. Uw rechten als betrokkene

1. Informatie

U heeft te allen tijde het recht om informatie te vragen of wij persoonsgegevens over u verwerken en zo ja, om informatie over deze persoonsgegevens op te vragen. Om dit recht uit te oefenen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de contactgegevens onder 6.

 

2. Rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking (blokkering)

Wanneer we uw persoonlijke informatie verwerken, zullen we redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke informatie accuraat en up-to-date is voor de doeleinden waarvoor deze werd verzameld. In het geval dat uw persoonlijke gegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u verzoeken om deze te corrigeren. 

U heeft het recht om de verwijdering van uw persoonsgegevens of de beperking van de verwerking ervan te vragen, indien van toepassing.

Om dit recht uit te oefenen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de contactgegevens onder 6.

 

3. Overdraagbaarheid van gegevens

U hebt verder het recht om de door u verstrekte persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm van ons te ontvangen of om deze gegevens aan een andere verantwoordelijke over te dragen. 

Om dit recht uit te oefenen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de contactgegevens onder 6.

 

4. Recht van bezwaar

U heeft te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, voor zover wij uw persoonsgegevens verwerken voor directe reclamedoeleinden of indien wij uw persoonsgegevens verwerken, om onze rechtmatige belangen te behartigen en er redenen zijn die voortvloeien uit uw specifieke situatie. Om dit recht uit te oefenen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de contactgegevens onder 6 of u kunt uw recht van bezwaar uitoefenen zoals nader beschreven in deze privacyverklaring.

 

5. Intrekking van toestemmingen met werking voor de toekomst

U kunt de door u verleende toestemmingen te allen tijde intrekken met werking voor de toekomst. Een annulering/intrekking of verwijdering laat de gegevens voor facturerings- en boekhoudingsdoeleinden onverlet. Het intrekken van de toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan, onverlet. Om dit recht uit te oefenen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de contactgegevens in paragraaf Dof uw recht van bezwaar uitoefenen zoals nader beschreven in deze privacyverklaring.

 

6. Uitoefening van uw rechten als betrokkene

Als u vragen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, of voor informatie, correctie, blokkering, bezwaar of verwijdering van gegevens, of indien u wenst om de gegevens door te geven aan een ander bedrijf, kunt u contact opnemen met:

Riese & Müller GmbH
Am Alten Graben 2
64367 Mühltal, Duitsland
Telefoon: +49 (0) 6151/36686-0
E-mail: [email protected]

 

7. Onze verantwoordelijke voor de gegevensbescherming

De verantwoordelijke voor de gegevensbescherming van ons bedrijf is:

CTM-COM GmbH, de heer Moritz Görmann
Marienburgstraße 27
64297 Darmstadt, Duitsland
Telefoon: +49 (0) 6151/3942-72
E-mail: [email protected] 

 

8. Recht van beroep

Er is ook een recht van beroep bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit: 

De Hessische gegevensbeschermingsfunctionaris
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden, Duitsland
Telefoon: +49 (0) 611/1408-0
Fax: +49 (0) 611/1408-900
E-mail: [email protected] 

F. Opslagduur

Voor zover in deze privacyverklaring geen specifieke termijnen worden genoemd, geldt het volgende: 

Persoonsgegevens die wij in het kader van onze digitale aanbiedingen verzamelen, worden alleen opgeslagen totdat het doel waarvoor ze oorspronkelijk zijn verzameld, is bereikt. Voor zover de commerciële en fiscale bewaartermijnen in acht moeten worden genomen, kan de bewaartermijn voor bepaalde gegevens oplopen tot 10 jaar.

G. Beveiliging

Wij beschermen de overdracht van uw persoonsgegevens met een beveiligde verbinding met behulp van moderne cryptografische standaarden (TLS, bijvoorbeeld met AES). TLS (Transport Layer Security) is een beveiligingstechnologie die ervoor zorgt dat uw persoonsgegevens veilig via het internet worden overgedragen en niet door derden kunnen worden ingezien.

 

Versie: 11.11.2024 | 3.2

 

Privacyverklaring voor de Facebook-fanpage https://www.facebook.com/rieseundmueller/ en de Instagram-page https://www.instagram.com/riesemuller/?hl=de

Zoals u wellicht weet, heeft het Europese Hof van Justitie ("EHvJ") onlangs geoordeeld dat Facebook en een Facebook-paginabeheerder gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de verwerking van gegevens in het kader van de wetgeving inzake gegevensbescherming (Europees Hof van JustitieJ, vonnis van 5 juni 2018); meer informatie vindt u hier:http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=202543&pageIndex=0&doclang=DE&mode=req&dir=&occ=first&part=1&cid=298398). 

Daarom informeren wij u met deze gegevensbeschermingsverklaring - voor zover mogelijk - over de verwerking van persoonsgegevens bij het gebruik van onze Facebook-pagina op https://www.facebook.com/rieseundmueller/("Fanpage") en onze Instagram-page op https://www.instagram.com/riesemuller/?hl=de("Instagram-page"). Zowel Instagram als Facebook maken deel uit van Facebook Inc.

A. Verantwoordelijke, Verantwoordelijke voor de gegevensbescherming

Voor de gegevensverwerking bij het gebruik van de fanpage of Instagram-page zijn medeverantwoordelijk in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbecherming (AVG):

Facebook Ireland Ltd.
4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour Dublin 2
Ierland

E-mail: [email protected]

("Facebook")

en

Riese & Müller GmbH
Am Alten Graben 2
64367 Mühltal, Duitsland
Telefoon: +49 (0) 6151/36686-0
E-mail: team@r-m.de

(„Riese & Müller GmbH“ of „wij“)

B.  Contact opnemen met de verantwoordelijke voor de gegevensbescherming

U kunt hier contact opnemen met de verantwoordelijke voor de gegevensbescherming van Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970

De contactgegevens van de verantwoordelijke voor de gegevensbescherming van Riese & Müller GmbH zijn:

CTM-COM GmbH, de heer Moritz Görmann
Marienburgstraße 27
64297 Darmstadt, Duitsland
Telefoon: +49 (0) 6151/3942-71
E-mail: [email protected]

 

C. Gegevensverwerking bij het gebruik van onze fanpage en Instagram-page

1. Gebruikers kunnen ons berichten sturen via onze fanpage met behulp van Facebook Messenger, maar zij kunnen onze berichten ook delen, becommentariëren of "liken". Wij verwerken de profielgegevens (in het bijzonder de naam van de gebruiker) en de respectievelijke interactie (bijv. de inhoud van het bericht of commentaar), zodat we de aanvragen van de gebruiker kunnen verwerken en zijn/haar vragen kunnen beantwoorden.

2. Als beheerders van de fanpagina gebruiken we de functie "Facebook Insights", die ons door Facebook ter beschikking wordt gesteld. Via Facebook Insights ontvangen wij statistische gegevens van Facebook (bijv. totaal aantal bekeken pagina's, "Like"-informatie, pagina-activiteiten etc.). Deze statistische gegevens worden alleen in anonieme vorm aan ons doorgegeven, d.w.z. dat wij deze gegevens niet aan een bepaalde bezoeker van onze site kunnen toewijzen. We hebben ook geen toegang tot de gegevens waarop de statistieken zijn gebaseerd. 

3. Gebruikers kunnen ons berichten sturen vanaf onze Instragram-page via Instagram Direct of via onze feed en verder kunnen zij onze berichten delen, becommentariëren of "liken". Wij verwerken de profielgegevens (in het bijzonder de naam van de gebruiker) en de respectievelijke interactie (bijv. de inhoud van het bericht of commentaar), zodat we de aanvragen van de gebruiker kunnen verwerken en zijn/haar vragen kunnen beantwoorden.

4. Als beheerders van de Instagram-pagina gebruiken we de functie "Instagam Insights", die ons door Facebook ter beschikking wordt gesteld. Via Instagram Insights ontvangen wij statistische informatie van Facebook (bijv. het totaal aantal bekeken pagina's, interacties van gebruikers zoals postings of likes, demografische informatie zoals leeftijd, locatie, taal of geslacht, activiteit van de pagina, verwijzingen, etc.). Deze statistische gegevens worden alleen in anonieme vorm aan ons doorgegeven, d.w.z. dat wij deze gegevens niet aan een bepaalde bezoeker van onze site kunnen toewijzen. We hebben ook geen toegang tot de gegevens waarop de statistieken zijn gebaseerd.

5. Facebook en wij zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens van Facebook en Instagram Insights en hebben een overeenkomst gesloten in overeenstemming met artikel 26, AVG.. U kunt de overeenkomst bekijken via de volgende link: https://de-de.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Meer informatie over Facebook Insights en Instagram Insights is te vinden via de volgende link: https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.

D. Doel van de verwerking

Wij onderhouden onze fanpagina en Instagram-pagina om onze producten beter bekend te maken en met u te kunnen communiceren. Voor dit doel gebruiken we ook de gegevens van de functie Facebook Insights en Instagram Insights. Deze helpen ons om uw interesses beter te begrijpen en onze doelgroep beter te bereiken. Dit stelt ons in staat om gerichte, op interesse gebaseerde reclame te plaatsen en meer relevante inhoud op onze fanpagina aan te bieden. Meer informatie over ons en onze producten vindt u op de volgende website https://www.r-m.de/de/ ; onze Privacyverklaring vindt u hier: https://www.r-m.de/de/datenschutz/ .

Facebook gebruikt de door Facebook via onze fanpagina of Instagram-pagina verzamelde gegevens voor marktonderzoek en reclamedoeleinden, d.w.z. met name om uw gedrag te analyseren, om gebruikersprofielen aan te maken en om gepersonaliseerde reclame te maken (ook in opdracht van derden).

Hier kunt u gebruik maken van een "opt-out" optie en invloed uitoefenen op welke advertenties in de toekomst aan u als gebruiker van de Facebook- of Instagram-dienst zullen worden getoond: 

Voor Facebook:

https://www.facebook.com/settings?tab=ads en https://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/. U kunt hier nog meer instellingen uitvoeren: https://www.facebook.com/help/contact/367438723733209

Voor Instagram:

https://help.instagram.com/478880589321969/?helpref=hc_fnav&bc[0]=Instagram-Hilfebereich&bc[1]=Dein%20Konto%20verwalten

 

E. Wettelijke grondslag

De verwerking van de persoonsgegevens gebeurt op basis van onze legitieme belangen in overeenstemming met Art. 6, lid 1 lit. f, AVG voor een effectieve communicatie en interactie met de gebruikers en een optimale presentatie van onze producten en diensten, waarvan ook u als gebruiker profiteert.

U hebt te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen deze vorm van gegevensverwerking, die gebaseerd is op ons legitieme belang, om redenen die voortvloeien uit uw specifieke situatie. Om dit recht uit te oefenen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de contactgegevens onder A. en B. hierboven.

F. Verwerking van uw gegevens door Facebook

Elke keer dat u onze fanpage of Instagram-page bezoekt, worden er persoonsgegevens verwerkt door Facebook. Voor zover wij weten maakt Facebook ook gebruik van cookies (kleine tekstbestanden die op de verschillende eindapparaten van gebruikers worden opgeslagen). Deze cookies zijn actief voor een periode van twee jaar, tenzij u ze voor die tijd verwijdert. Als de gebruiker bij Facebook of Instagram is geregistreerd, wijst Facebook de verzamelde gegevens toe aan het persoonlijke Facebook-profiel of Instagram-profiel van de gebruiker, waardoor Facebook het gedrag van de gebruiker kan volgen (zelfs bij verschillende apparaten) en gebruikersprofielen kan aanmaken. Daarnaast verwerkt Facebook de gegevens om gepersonaliseerde reclame weer te geven op het Facebook-platform, het Instagram-platform of op sites van derden.

Op deze gegevensverwerking hebben wij geen invloed. Het doel en de omvang van de gegevensverwerking door Facebook, evenals de relevante rechten en de mogelijkheden om de privacy van de gebruikers te beschermen, zijn te vinden in het databeleid van Facebook op https://de-de.facebook.com/privacy/explanation (Facebook) / https://de-de.facebook.com/help/instagram/519522125107875 (Instagram) en het cookiebeleid van Facebook op https://de-de.facebook.com/policies/cookies/ of het Instagram-cookiebeleid op https://help.instagram.com/1896641480634370. Bezwaren kunnen hier worden ingediend: https://de-de.facebook.com/settings?tab=ads (Facebook) en https://help.instagram.com/196883487377501/?helpref=hc_fnav&bc[0]=Instagram%20Help&bc[1]=Managing%20Your%20Account (Instagram). 

Neem a.u.b. in acht, dat volgens het databeleid van Google de gebruikersgegevens ook aan de VS of aan andere landen buiten de Europese Economische Ruimte kunnen worden doorgegeven. Volgens Facebook zelf maakt Facebook in dergelijke gevallen gebruik van de standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd, dan wel Facebook baseert zich op de passende besluiten die de Europese Commissie heeft genomen met betrekking tot bepaalde landen voor de doorgifte van dergelijke gegevens.

G. Opslag van uw persoonsgegevens

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens slechts zolang als nodig is voor het doel waarvoor ze oorspronkelijk zijn verzameld of, indien van toepassing, zolang een langere opslag noodzakelijk of wettelijk gerechtvaardigd is.

H. Uw rechten

Verzoeken om informatie en het doen gelden van verdere rechten van de betrokken personen kunt u het beste effectief rechtstreeks aan Facebook als aanbieder van de platformen te richten. Dit vloeit ook voort uit de overeenkomst die we met Facebook hebben gesloten en het feit dat alleen Facebook over directe informatie en de database waaruit de naar ons gestuurde statistieken worden samengesteld, kan beschikken. Indien onze ondersteuning nodig is, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de contactgegevens onder A. en B. hierboven.

U hebt de volgende rechten:

 

(a) Recht op informatie

U heeft te allen tijde het recht om op verzoek informatie te verkrijgen over de persoonsgegevens die door ons worden verwerkt en die op u betrekking hebben, in het kader van art. 15 AVG. U kunt hiervoor een aanvraag indienen per post of per e-mail bij de onder A. en B. vermelde contactgegevens.

(b) Recht op correctie van onjuiste gegevens

U heeft het recht om ons te vragen uw persoonlijke gegevens onverwijld te corrigeren als deze onjuist zijn. Neem hiervoor contact op met de onder A. en B. vermelde contactadressen.

(c) Recht op verwijdering

U heeft het recht, onder de voorwaarden beschreven in Art. 17 AVG, ons te verzoeken de persoonsgegevens die op u betrekking hebben te verwijderen. Deze voorwaarden voorzien met name in een recht van verwijdering wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of deze anderszins werden verwerkt, en in gevallen van onrechtmatige verwerking, na het indienen van een bezwaar of als er een verplichting tot verwijdering bestaat op grond van het recht van de Europese Unie of het recht van de lidstaat, waaraan wij onderworpen zijn. Om uw recht op verwijdering te doen gelden, kunt u contact opnemen met de onder A. en B. vermelde contactadressen.

(d) Recht op beperking van de verwerking

U heeft het recht om te eisen dat wij de verwerking in overeenstemming met Art. 18 AVG beperken. Dit recht bestaat met name indien de nauwkeurigheid van de persoonsgegevens wordt betwist tussen de gebruiker en ons, gedurende de periode die nodig is om de juistheid ervan te verifiëren, en in het geval dat de gebruiker bij een bestaand recht op verwijdering, om een beperkte verwerking verzoekt in plaats van de verwijdering; ook in het geval dat de gegevens niet langer nodig zijn voor de door ons nagestreefde doeleinden, maar de gebruiker ze nodig heeft voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering, evenals wanneer bezwaar is gemaakt tegen de verwerking, in afwachting van het antwoord op de vraag of de gerechtvaardigde gronden van de verwerkingsverantwoordelijke zwaarder wegen dan die van de betrokkene. Om uw recht op beperking van de verwerking te doen gelden, kunt u contact opnemen met de onder A. en B. vermelde contactadressen.

(e) Recht op overdraagbaarheid van gegevens

U hebt het recht om de door u verstrekte persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm van ons te verkrijgen, in de zin van Art. 20 AVG. Om uw recht op overdraagbaarheid van gegevens te doen gelden, kunt u contact opnemen met de onder A. en B. vermelde contactadressen.

(f) Recht van bezwaar

U hebt het recht om te allen tijde, om redenen die voortvloeien uit uw specifieke situatie, bezwaar te maken tegen de verwerking van de u betreffende persoonsgegevens op grond van artikel 6, lid 1, lit. e) of f), in overeenstemming met artikel 21 AVG. Wij zullen de verwerking van uw persoonsgegevens onderbreken, tenzij wij kunnen aantonen dat er dwingende redenen zijn voor de verwerking die bescherming verdienen en die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of als de verwerking dient voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van rechtsvorderingen. Om dit recht uit te oefenen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de bovenstaande contactgegevens onder A. en B.

(g) Recht op annulering (indien toestemming werd verleend)

U heeft het recht om verleende toestemmingen in overeenstemming met Art. 7 lid 3 AVG in te trekken met werking voor de toekomst. Het intrekken van de toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan, onverlet. Om dit recht uit te oefenen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de bovenstaande contactgegevens onder A. en B.

(h) Recht van beroep

U heeft verder het recht om zich voor klachten te richten tot de toezichthoudende autoriteiten.

I. Wijzigingen in deze Privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om deze Privacyverklaring te wijzigen wanneer onze fanpagina of Instagram-pagina wordt bijgewerkt. Bezoek deze fanpage of Instagram-page regelmatig en controleer de huidige privacyverklaring.

 

Deze Privacyverklaring werd voor het laatst bijgewerkt op 13 januar 2021.

 

Privacyverklaring de YouTube-kanaalhttps://www.youtube.com/channel/UC7IPIhyMOUzKIDrRv1XpMJA

Met deze gegevensbeschermingsverklaring informeren wij u - voor zover mogelijk - over de verwerking van persoonsgegevens bij het gebruik van ons YouTube-kanaal https://www.youtube.com/channel/UC7IPIhyMOUzKIDrRv1XpMJA („YouTube-Kanal“) Het YouTube-platform is onderdeel van Google LLC.

A. Verantwoordelijke

Voor de gegevensverwerking bij het gebruik van de het YouTube-kanaal is verantwoordelijk in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbecherming (AVG):

Riese & Müller GmbH
Am Alten Graben 2
64367 Mühltal, Duitsland
Telefoon: +49 (0) 6151/36686-0
E-mail: team@r-m.de
(„Riese & Müller GmbH“ of „wij“)

B. Contact met de verantwoordelijke voor de gegevensbeschermin

e contactgegevens van de verantwoordelijke voor de gegevensbescherming van Riese & Müller GmbH zijn:

CTM-COM GmbH, de heer Moritz Görmann
Marienburgstraße 27
64297 Darmstadt, Duitsland
Telefoon: +49 (0) 6151/3942-71
E-mail: [email protected]

C. Gegevensverwerking bij het gebruik van ons YouTube-kanaal

1. Gebruikers hebben de mogelijkheid om onze bijdragen te delen en te becommentariëren via ons YouTube-kanaal of door een "Vind ik leuk" of "Vind ik niet leuk" hieraan toe te voegen. Wij verwerken de profielgegevens (in het bijzonder de naam van de gebruiker) en de respectievelijke interactie (bijv. de inhoud van het commentaar), zodat we de aanvragen van de gebruiker kunnen verwerken en zijn/haar vragen kunnen beantwoorden.

2. Als beheerder van het YouTube-kanaal maken wij gebruik van de "YouTube Analytics"-functie die ons door YouTube ter beschikking wordt gesteld. Via YouTube Analytics ontvangen we statistische gegevens van YouTube (bijv. informatie over populaire video's, bereik, soorten toegangsbronnen, speeltijd, informatie over de doelgroep (leeftijd, geslacht, herkomst en tijdstip van online activiteit van gebruikers en gebruikte ondertitels), "Vind ik leuk" of "Vind ik niet leuk"). Deze statistische gegevens worden alleen in anonieme vorm aan ons doorgegeven, d.w.z. dat wij deze gegevens niet aan een bepaalde bezoeker van onze site kunnen toewijzen. We hebben ook geen toegang tot de gegevens waarop de statistieken zijn gebaseerd. 

3. Meer informatie over YouTube Analytics vindt u op de volgende link: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de.

D. Doel van de verwerking

Wij onderhouden ons YouTube-kanaal om onze producten beter bekend te maken en om met u te kunnen communiceren. Hierbij gebruiken wij ook de gegevens van de YouTube Analytics-functie. Deze helpen ons om uw interesses beter te begrijpen en onze doelgroep beter te bereiken. Dit stelt ons in staat om gerichte, op interesse gebaseerde reclame te plaatsen en meer relevante inhoud op onze fanpage aan te bieden. Meer informatie over ons en onze producten vindt u op de volgende website https://www.r-m.de/de/ ; onze Privacyverklaring vindt u hier: https://www.r-m.de/de/datenschutz/ .

YouTube gebruikt de via ons YouTube-kanaal verzamelde gegevens verder voor marktonderzoek en reclamedoeleinden, d.w.z. met name om uw gedrag te analyseren, om gebruikersprofielen aan te maken en om gepersonaliseerde reclame te maken (ook in opdracht van derden).

Hier kunt u gebruik maken van een "opt-out" optie en invloed uitoefenen op welke advertenties in de toekomst aan u als gebruiker van de YouTube-dienst zullen worden getoond: 

https://adssettings.google.de/authenticated

 

E. Wettelijke grondslag

De verwerking van de persoonsgegevens gebeurt op basis van onze legitieme belangen in overeenstemming met Art. 6, lid 1 lit. f, AVG in een effectieve communicatie en interactie met de gebruikers en een optimale presentatie van onze producten en diensten, waarvan ook u als gebruiker profiteert.

U hebt te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen deze vorm van gegevensverwerking, die gebaseerd is op ons legitieme belang, om redenen die voortvloeien uit uw specifieke situatie. Om dit recht uit te oefenen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de contactgegevens onder A. en B. hierboven.

F.  Verwerking van uw gegevens door YouTube

Bij elk bezoek aan ons YouTube-kanaal worden persoonsgegevens verwerkt door YouTube. Voor zover wij weten maakt YouTube ook gebruik van cookies (kleine tekstbestanden die op de verschillende eindapparaten van gebruikers worden opgeslagen). Deze cookies zijn actief voor een periode van maximaal tien jaar, tenzij u ze voor die tijd verwijdert. Als de gebruiker bij YouTube is geregistreerd, wijst YouTube de verzamelde gegevens toe aan het persoonlijke YouTube-profiel van de gebruiker, waardoor YouTube het gedrag van de gebruiker kan volgen (zelfs bij verschillende apparaten) en gebruikersprofielen kan aanmaken. Daarnaast verwerkt YouTube de gegevens om gepersonaliseerde reclame weer te geven op het YouTube-platform of op sites van derden.

Op deze gegevensverwerking hebben wij geen invloed. Het doel en de omvang van de gegevensverwerking van YouTube, evenals de rechten en instellingen om de privacy van gebruikers te beschermen, zijn te vinden in het privacybeleid van YouTube op https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de, het cookiebeleid van YouTube op https://policies.google.com/technologies/ads?hl=de en het beleid voor het gegevensgebruik door YouTube bij uw gebruik van YouTube-partnerwebsites of -apps van YouTube-partners op https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=de. 

Houd er rekening mee dat volgens het databeleid van YouTube de gebruikersgegevens van YouTube ook kunnen worden doorgegeven aan de VS of aan andere landen buiten de Europese Economische Ruimte. 

G. Opslag van uw persoonsgegevens

Wij bewaren uw persoonlijksgegevens slechts zolang als nodig is voor het doel waarvoor ze oorspronkelijk zijn verzameld of - indien van toepassing - zolang een langere opslag noodzakelijk of wettelijk gerechtvaardigd is.

H. Uw rechten

Verzoeken om informatie en het doen gelden van verdere rechten van betrokkenen kunt u te allen tijde met behulp van de hierboven onder A. en B. genoemde contactgegevens aan ons versturen. 

U hebt de volgende rechten:

 

(a) Recht op informatie

U heeft te allen tijde het recht om op verzoek informatie te verkrijgen over de persoonsgegevens die door ons worden verwerkt en die op u betrekking hebben, in het kader van art. 15 AVG. U kunt hiervoor een aanvraag indienen per post of per e-mail bij de onder A. en B. vermelde contactgegevens.

(b) Recht op correctie van onjuiste gegevens

U heeft het recht om ons te verzoeken uw persoonlijke gegevens onverwijld te corrigeren als deze onjuist zijn. Neem hiervoor contact op met de onder A. en B. vermelde contactadressen.

(c) Recht op verwijdering

U heeft het recht, onder de voorwaarden beschreven in Art. 17 AVG, ons te verzoeken de persoonsgegevens die op u betrekking hebben te verwijderen. Deze voorwaarden voorzien met name in een recht van verwijdering wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of deze anderszins werden verwerkt, en in gevallen van onrechtmatige verwerking, na het indienen van een bezwaar of als er een verplichting tot verwijdering bestaat op grond van het recht van de Europese Unie of het recht van de lidstaat waaraan wij onderworpen zijn. Om uw recht op verwijdering te doen gelden, kunt u contact opnemen met de onder A. en B. vermelde contactadressen.

(d) Recht op beperking van de verwerking

U heeft het recht om te eisen dat wij de verwerking in overeenstemming met Art. 18 AVG beperken. Dit recht bestaat met name indien de nauwkeurigheid van de persoonsgegevens wordt betwist tussen de gebruiker en ons, gedurende de periode die nodig is om de juistheid ervan te verifiëren, en in het geval dat de gebruiker bij een bestaand recht op verwijdering, een beperkte verwerking verzoekt in plaats van de verwijdering; ook in het geval dat de gegevens niet langer nodig zijn voor de door ons nagestreefde doeleinden, maar de gebruiker ze nodig heeft voor de insteling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering, en wanneer bezwaar is gemaakt tegen de verwerking, in afwachting van het antwoord op de vraag of de gerechtvaardigde gronden van de verwerkingsverantwoordelijke zwaarder wegen dan die van de betrokkene. Om uw recht op beperking van de verwerking te doen gelden, kunt u contact opnemen met de onder A. en B. vermelde contactadressen.

(e) Recht op overdraagbaarheid van gegevens

U hebt het recht om de door u verstrekte persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm van ons te verkrijgen, in de zin van Art. 20 AVG. Om uw recht op overdraagbaarheid van gegevens te doen gelden, kunt u contact opnemen met de onder A. en B. vermelde contactadressen.

(f) Recht van bezwaar

U hebt het recht om te allen tijde, om redenen die voortvloeien uit uw specifieke situatie, bezwaar te maken tegen de verwerking van de u betreffende persoonsgegevens op grond van artikel 6, lid 1, lit. e) of f), in overeenstemming met artikel 21 AVG. Wij zullen de verwerking van uw persoonsgegevens onderbreken, tenzij wij kunnen aantonen dat er dwingende redenen zijn voor de verwerking die bescherming verdienen en die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of als de verwerking dient voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van rechtsvorderingen. Om dit recht uit te oefenen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de bovenstaande contactgegevens onder A. en B.

(g) Recht op annulering (indien toestemming werd verleend)

U heeft het recht om verleende toestemmingen in overeenstemming met Art. 7 lid 3 AVG in te trekken met werking voor de toekomst. Het intrekken van de toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan, onverlet. Om dit recht uit te oefenen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de bovenstaande contactgegevens onder A. en B.

(h) Recht van beroep

U heeft verder het recht om zich voor klachten te richten tot de toezichthoudende autoriteiten.

I. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om deze Privacyverklaring te wijzigen wanneer ons YouTube-kanaal wordt bijgewerkt. Bezoek ons YouTube-kanaal regelmatig en controleer de huidige privacyverklaring.

 

Deze Privacyverklaring werd voor het laatst bijgewerkt op 28 Oktober 2020.

 

 

Privacyverklaring voor Customer Care -communicatie met klanten en belanghebbenden

1. Verantwoordelijkheden

1.1 Verantwoordelijkheden

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

Riese & Müller GmbH
Am Alten Graben 2
64367 Mühltal
Duitsland
Telefoon: +49 6151 36686-0
Fax: +49 6151 366 86-20
E-mail: [email protected]

1.2 Bevoegdheden

• Customer Care

1.3 Contactgegevens van de functionaris voor de gegevensbescherming

CTM-COM GmbH
Marienburgstr. 27
64297 Darmstadt
Deutschland
Tel.: 06151-394272
E-Mail: [email protected]

2. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens

2.1 Beschrijving

Met deze gegevensbeschermingsverklaring willen wij u informeren over de verwerking van persoonsgegevens door onze klantendienst- en -service.

2.2 Doel van de gegevensverwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens, voor zover noodzakelijk, voor de volgende doeleinden: 

• Ondersteuning voor bestaande klanten om een continue contractuele relatie te onderhouden en te verbeteren
• Uitvoering van externe communicatie om de media te informeren
• Efficiënt beantwoorden van vragen van klanten en belanghebbenden met en zonder producteigendom, inclusief garantievragen

2.3 Rechtsgrondslag

De rechtsgrondslag(en) voor de verwerking van uw persoonsgegevens in verband met de doelstelling(en) van de verwerking is/zijn:

• AVG: Art. 6 lid 1 sub b – Rechtmatigheid van de verwerking (overeenkomst)
• AVG: Art. 6 lid 1 sub a – Rechtmatigheid van de verwerking (toestemming)

2.4 Gerechtvaardigde belangen

De vermelding van de behartiging van de "gerechtvaardigde belangen" van de verwerkingsverantwoordelijke of van een derde verwijst naar Art. 6 lid 1 zin 1 sub f (AVG).

2.5 Opslagtermijn

De opslagtermijn bevat informatie over hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren en wanneer deze wordt gewist.

• Indien en voor zover wij uw contactgegevens niet verwerken voor operationele doeleinden, slaan we de verzamelde gegevens alleen op voor de klantendienst totdat aan het doel is voldaan. De gegevens worden dan onmiddellijk gewist, tenzij  
  • er wettelijke bewaar- en documentatieverplichtingen zijn voor langere opslag (bijv. volgens HGB (Duits handelswetboek), StGB (Duits wetboek van strafrecht) of AO (Duitse belastingwetboek), op grond van Art. 6 lid 1 zin 1 sub c (AVG) (fiscaal relevante gegevens 10 jaar, bedrijfsdocumenten 6 jaar).

2.6 Vereiste en gevolgen van niet-verstrekking

Het verstrekken van persoonsgegevens door betrokkenen kan wettelijk of contractueel worden vereist of noodzakelijk zijn voor het aangaan van overeenkomsten. Er kan ook een verplichting gelden om persoonsgegevens te verstrekken.

• U bent niet verplicht om uw persoonsgegevens te verstrekken.

Indien geen persoonsgegevens worden verstrekt, kan het niet verstrekken ervan de volgende gevolgen hebben:

• Als u ons uw persoonsgegevens niet verstrekt, kunnen wij deze niet verwerken voor de hierboven vermelde doeleinden.

2.7 Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

De betrokkene heeft het recht niet te worden onderworpen aan een uitsluitend op geautomatiseerde verwerking, met inbegrip van profilering, gebaseerd besluit waaraan voor hem rechtsgevolgen zijn verbonden of dat hem op soortgelijke wijze in aanmerkelijke mate treft.

2.8 Gegevens ontvanger

2.8.1 Ontvangers van persoonsgegevens buiten het bedrijf / de autoriteit

De term "ontvanger" wordt in Art. 4 lid 9 (AVG) gedefinieerd als "een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan, al dan niet een derde, aan wie/waaraan de persoonsgegevens worden verstrekt.

• Verwerker (Intercom)
• Specialist, in voorkomend geval, voor oplossing van de zaak
• Verzekering(en)
• Autoriteiten, bijv. politie

2.8.2 Voornemen tot overdracht aan een derde land of internationale organisatie

In bepaalde processen kan het nodig zijn om persoonlijke gegevens door te geven aan een derde land (VS) of een internationale organisatie. Er is dan geen speciale toestemming nodig voor de gegevensoverdracht. De EU heeft zo'n adequaatheidsbesluit afgegeven voor gegevensoverdrachten naar de VS.

2.8.3 Adequaatheidsbesluit van de EU-Commissie.

Een doorgifte van persoonsgegevens aan een derde land of een internationale organisatie kan plaatsvinden, als er voldoende waarborgen zijn dat de internationale organisatie in kwestie een passend beschermingsniveau biedt. Binnen het EU-VS-kader voor gegevensbescherming zijn er nieuwe bindende waarborgen ingevoerd

2.8.4 Waarborgen en ontvangst van waarborgen

Een doorgifte van persoonsgegevens aan een derde land of een internationale organisatie kan plaatsvinden, als er voldoende waarborgen zijn dat de internationale organisatie in kwestie een passend beschermingsniveau biedt.

3. Rechten van de betrokkenen

3.1 Herroepingsrecht

De betrokkene heeft te allen tijde het recht om zijn toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens in te trekken.

3.2 Recht op inzage

De betrokkene heeft het recht om van de verwerkingsverantwoordelijke uitsluitsel te verkrijgen over het al dan niet verwerken van zijn/haar persoonsgegevens en, wanneer dat het geval is, om inzage te verkrijgen in die persoonsgegevens.

• U hebt recht op informatie over de persoonsgegevens die wij over u verwerken. In het geval van een verzoek om informatie dat niet schriftelijk wordt gedaan, vragen wij uw begrip voor het feit dat wij dan een bewijs van u kunnen verlangen dat u de persoon bent die u beweert te zijn. U hebt ook de volgende aanvullende rechten die u jegens ons en/of onze dienstverleners kunt uitoefenen:
  U kunt contact met ons opnemen via de hierboven vermelde contactopties om uw rechten als betrokkene uit te oefenen.
  • Recht op rectificatie of uitwissing,
  • Recht op beperking van de verwerking.
  • Recht op bezwaar tegen de verwerking,
  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens.
  • Het recht om uw toestemming volgens de wet op gegevensbescherming in te trekken. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de hierboven vermelde contactopties. Het intrekken van de toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan, onverlet.

3.3 Recht op rectificatie

De betrokkene heeft het recht om van de verwerkingsverantwoordelijke onverwijld rectificatie van hem/haar betreffende onjuiste persoonsgegevens te verkrijgen

3.4Recht op gegevenswissing

De betrokkene heeft het recht van de verwerkingsverantwoordelijke zonder onredelijke vertraging wissing van zijn/haar persoonsgegevens te verkrijgen en de verwerkingsverantwoordelijke is verplicht persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging te wissen.

3.5 Recht op beperking van de verwerking

De betrokkene heeft het recht van de verwerkingsverantwoordelijke de beperking van de verwerking te verkrijgen.

3.6 Recht op bezwaar tegen de verwerking

De betrokkene heeft het recht om te allen tijde, om redenen die voortvloeien uit zijn of haar specifieke situatie, bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens op grond van artikel 6, lid 1, sub e) of f).

3.7 Recht op overdraagbaarheid van gegevens

De betrokkene heeft het recht zijn/haar persoonsgegevens, die hij aan een verwerkingsverantwoordelijke heeft verstrekt, in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen, en hij/haar heeft het recht die gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen, zonder daarbij te worden gehinderd door de verwerkingsverantwoordelijke aan wie de persoonsgegevens waren verstrekt.

3.8 Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit

De betrokkene het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name in de lidstaat waar hij/zij gewoonlijk verblijft, hij/zij zijn/haar werkplek heeft of waar de beweerde inbreuk is begaan, indien hij/zij van mening is dat de verwerking van hem/haar betreffende persoonsgegevensinbreuk maakt op de AVG. Een dergelijke klacht kan worden ingediend bij de volgende toezichthoudende autoriteit(en):

• U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteitals u van mening bent dat de verwerking van de u betreffende persoonsgegevens in strijd is met de regelgeving inzake gegevensbescherming. 
  Contactgegevens van de toezichthoudende autoriteit die verantwoordelijk is voor ons bedrijf:
  
  De Hessische functionaris voor gegevensbescherming en vrijheid
  E-Mail: [email protected]

 

4. Toevoeging voor het gebruik van AI-functies in de context van Customer Care-communicatie

Wat is Intercom

Intercom is een krachtig platform voor klantenservice en -ondersteuning. Door het geïntegreerde gebruik van AI-chatbots op het platform kan het ondersteuningsteam zijn tijd beter benutten en klanten betere ondersteuning bieden. Het platform biedt veel voordelen, zoals een grotere efficiëntie, een betere klantervaring en een grotere flexibiliteit.

 

Waarom gebruiken we AI op onze website?

We gebruiken AI op onze website om u betere en efficiëntere antwoorden te geven op vragen van klanten en belanghebbenden met en zonder producteigendom. Voor dit doel bieden we u een eenvoudige contactmogelijkheid aan op onze website met behulp van onze chatbot (chatfunctie). Deze zal websitebezoekers ondersteunen voor inhoudelijke vragen en Customer Support.

Wat is een chatbot?

Een chatbot kan zelfstandig reageren op vragen en input van gebruikers zonder dat daar menselijke ondersteuning voor nodig is. Onze chatbot gebruikt kunstmatige intelligentie om de aanvragen te analyseren en passende antwoorden te genereren. De chatbots worden voorzien van alle informatie over verschillende onderwerpen, die uitsluitend afkomstig is van vooraf gedefinieerde ondersteuningscontent en niet-persoonlijke gebruikersgegevens.

Er dient opgemerkt te worden dat de nauwkeurigheid van de antwoorden niet in alle gevallen kan worden gegarandeerd door het gebruik van AI.

Verwerker:

We gebruiken een verwerker om de AI-chatbot te leveren. Deze service wordt geleverd door Intercom R&D Unlimited Company, gevestigd in Stephen Court, 18-21 St. Stephen's Green, Dublin 2, Ierland ("Intercom"). Het moederbedrijf van Intercom, Intercom, Inc, uit de VS, is gecertificeerd in overeenstemming met het EU-VS Data Privacy Framework (DPF). Via ons "Regional Data Hosting Addendum" dat we met Intercom hebben afgesloten, zorgen we ervoor dat de door Intercom verwerkte persoonsgegevens worden opgeslagen in een datacenter binnen de EU. In het kader van de AI-chatbotfunctie wordt de aanvraag verwerkt in de VS. Aanvullende informatie over gegevensbescherming vindt u bij Intercom onder de volgende link: https://www.intercom.com/legal/privacy

Cookies

Bij gebruik van de chatfunctie worden er cookies geplaatst tijdens het activeren van de chatfunctie. Cookies zijn eenvoudige tekstbestanden die informatie opslaan over onze website en uw gebruik ervan. Deze kleine tekstbestanden worden optioneel automatisch aangemaakt door uw browser bij gebruik van onze website en lokaal opgeslagen op uw eindapparaat. Dit betekent niet dat wij hiermee direct uw identiteit kunnen achterhalen. Het gebruik van cookies dient om het gebruik van onze website voor u aangenamer te maken.

Meer informatie over de gebruikte cookies, met name over de doelstelling en de bewaartermijn, vindt u hieronder: https://www.r-m.de/nl-be/privacyvoorwaarden/

 

Welke gegevens worden verwerkt door AI?

Bij het gebruik van de AI-chatbotfunctie op onze website worden aanvullende persoonsgegevens verwerkt. De verwerkte gegevenscategorieën omvatten technische verbindingsgegevens van toegang tot de server (IP-adres, datum, tijd, opgevraagde pagina, browserinformatie), informatie over uw aanvraag en alle informatie die u invoert binnen de chatfunctie, inclusief contactgegevens zoals uw naam of e-mailadres.

 

Hoe lang en waar worden de gegevens opgeslagen?

De gegevens die worden verwerkt door de AI-functie van de chatbot worden niet opgeslagen. Als uw aanvraag door ons wordt verwerkt buiten de AI-chatbot om, worden de gegevens verwijderd zodra ze niet langer nodig zijn voor het nakomen van contractuele of wettelijke verplichtingen, tenzij deze moeten worden opgeslagen vanwege wettelijke bewaartermijnen (bijvoorbeeld om te voldoen aan bewaartermijnen van tien jaar op grond van handels- en belastingwetgeving).

 

Rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens

De rechtsgrond voor de verwerking is uw toestemming in de zin van Art. 6 lid 1 sub a, AVG.

 

Deze privacyverklaring werd voor het laatst bijgewerkt op 30.08.2024