31.10.2019 | Nieuwigheid
ConnectCare: slimme diefstalbeveiliging van Riese & Müller
Met RX Connect bouwt Riese & Müller in modeljaar 2020 met innovatieve technologie en digitale diensten haar leidende rol op het gebied van de “Connected E-Bike” verder uit. De daarvoor benodigde RX Chip is vanaf modeljaar 2020 optioneel verkrijgbaar bij tal van modellen en zal naast Duitsland nu ook in Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België en Luxemburg worden aangeboden. Markus Papke, Head of Innovation Stratego bij Riese & Müller, legt in een interview uit wat het concept en de voordelen van RX Connect zijn.
1. Wat wordt precies bedoeld met een “Connected E-bike” en wat zijn de voordelen ten opzichte van een gewone e-bike?
Bij het concept “Connected E-bike” staat de verbinding tussen mens, bike en het milieu centraal. Wij zijn er vast van overtuigd dat de verbonden e-bike zijn plaats op de markt zal veroveren, want voor elke fietser biedt dit veel voordelen. Toen we begonnen met deze ontwikkeling hebben we één grote zorg van veel e-bike-bezitters voor ogen gehouden: de angst voor diefstal. Elke dag verdwijnen er ca. 800 bikes in Duitsland, terwijl het oplossingspercentage erg laag is. De mogelijkheid om via onze Connectivity-module, de zogeheten “RX Chip”, de bike per gps-signaal te lokaliseren en meteen weer terug te vinden, geeft aan wat er onder meer mogelijk is met een Connected E-Bike. Dat wij deze functie uitbreiden met een 'opsporings- en terugbezorgingsservice', die onze klanten bij diefstal werkelijk alles uit handen neemt, is voor ons een logische aanvulling. In de regel zijn klanten of verzekeraars eraan gewend dat een diefstal een voldongen feit is wde
aarbij meestal alleen nog de schade kan worden afgewikkeld. Daarom is de vreugde des te groter als we de bike na korte tijd terugvinden, aan de klant teruggeven en zelfs de benodigde reparaties uitvoeren.
Connected Biking is mogelijk door het gebruik van innovatieve technologieën en door een combinatie van hardware- en softwarecomponenten, zoals gps-antennes, sensoren, draadloze technieken en interfaces, waardoor het uitwisselen van gegevens over de grenzen van voertuigen heen mogelijk is. Met NarrowBand-IoT maken we als eerste fabrikant sowieso al gebruik van geavanceerde technologie die vele voordelen heeft ten opzichte van andere oplossingen. Het lage energieverbruik zorgt ervoor dat de accu gegarandeerd tot vijf maanden stroom blijft leveren zonder dat een nieuwe oplaadbeurt nodig is. Er zijn geen bijkomende verbindingskosten voor klanten.
Slimme diefstalbeveiliging, automatische ongevaldetectie, navigatie of het traceren van voertuiggegevens zijn slechts enkele voorbeelden van het mogelijke gebruik van de modernste digitale technieken bij de bike. Als Connected E-Bike bereikt de bike door de mogelijkheden van mobiele verbinding een nieuwe fase in zijn ontwikkeling: de bike wordt nog comfortabeler, efficiënter en veiliger en biedt nieuwe methodes voor het creëren van duurzame en toekomstgerichte mobiliteit.
2. Riese & Müller is de enige fabrikant die vertrouwt op de combinatie van hardware en digitale dienstverlening. Wat is daarvoor de reden?
Wij houden bij de ontwikkeling altijd onze klanten in het oog en hoe we het nog gemakkelijker, aangenamer en veiliger voor hen kunnen maken. Wij willen met onze producten een meerwaarde creëren. Daarom bieden wij onze klanten niet alleen alle relevante gegevens over hun e-bike aan via de in de bike geïntegreerde RX Chip, maar koppelen wij dit alles ook aan een concrete servicebelofte: met RX Services bieden we uitgebreide beveiliging tegen diefstal voor veel van onze e-bikes en e-cargo-bikes en zorgen we ervoor dat de bike bij diefstal wordt vervangen. Met de hardware, dus de RX Chip, kan de bike bij diefstal worden getraceerd. De klant geeft vervolgens de bike als gestolen op - en Riese & Müller zorgt voor de verdere afwikkeling. Klanten hebben de keuze uit drie verschillende ConnectCare servicepakketten die online kunnen worden geboekt.* Deze bieden een unieke combinatie van digitale rijbeleving, premium diensten van Riese & Müller en een uitstekende verzekering. Daarmee bundelen we een groot aantal diensten die de fietser alle zorgen uit handen nemen en nieuwe digitale mogelijkheden bieden. Door toekomstgerichte technologie en digitale diensten te combineren en deze meer dan elke andere producent uit één bron aan te bieden, biedt RX Connect fietsers de best mogelijke ondersteuning en belangrijke informatie over hun e-bike. Op deze manier geven we onze klanten dezelfde mogelijkheden die ze kennen van andere netwerkproducten en creëren we zo nog meer stimulansen om de auto in het dagelijks leven te laten staan.
3. Wat wordt precies bedoeld met een “rondom-zorgeloos-pakket” voor Riese & Müller e-bikes met RX Chip, en welke ConnectCare-pakketten zijn er beschikbaar?
"ConnectCare" is voor te stellen als het gsm-contract voor een mobiele telefoon of het tarief van een luchtvaartmaatschappij: als een uitgebreid servicepakket voor uw eigen e-bike, met alle noodzakelijke en gewenste diensten, in drie eenvoudige pakketten. Daarin combineren wij drie thema's waar klanten al om vragen en die nodig zijn: een verzekering voor de e-bike, toegang tot de Connectivity Features en onze premium Riese & Müller diensten, zoals de opsporings- en terugbezorgingsservice in geval van diefstal of onze uitgebreide, uitstekende garantie. Ook rondom zorgeloos omdat klanten simpelweg online een diefstal kunnen melden en Riese & Müller vervolgens de hele opsporing van de e-bike voor haar rekening neemt. Als de bike na het terugvinden beschadigd is of als er onderdelen gestolen zijn, krijgt de klant een gelijkwaardige e-bike, een gratis reparatie of het ontbrekende reserveonderdeel. De zo belangrijke rondom-beveiliging tegen diefstal en Connectivity Features zijn al in ons basistarief inbegrepen. Met ConnectCare Smart krijgen de klanten bovendien een uitgebreide volcascodekking en bescherming tegen slijtage, waaronder ook dekking in Europa en reserveonderdelen vallen. In het ConnectCare Comfort-pakket is tevens een uitgebreide mobiliteitsbescherming opgenomen. Dit garandeert dat u ook bij pech mobiel blijft en dat de kosten voor bijvoorbeeld pechhulp, de overnachting ter plaatse, het vervoer terug van de e-bike en de terugreis naar uw woonplaats gedekt zijn. De belangrijkste voorwaarde voor het gebruik van alle pakketten is de RX Chip die optioneel in de bike kan worden gemonteerd en ook kan worden geconfigureerd.
4. Welke Connectivity Features staan ons in de toekomst te wachten?
Pas nadat de RX Chip in een bike is gemonteerd, wordt een Riese & Müller e-bike een Connected E-Bike en daarmee klaar voor toekomstige Connectivity Features. Wij werken er constant aan om ons RX Services-aanbod met nieuwe functies en diensten uit te breiden. Klanten hebben het voordeel dat ze voor updates geen extra afspraak in de werkplaats hoeven te maken, maar dat nieuwe functies automatisch over-the-air in hun e-bike terechtkomen. Feitelijk kunnen veel zaken die we van de auto kennen in de bike worden overgenomen. Momenteel werken we aan allerlei boeiende features, zoals het opstellen van rijstatistieken, weergave van de parkeerplek of slijtageanalyse, alsmede aan automatische valdetectie. Deze diensten worden in de toekomst vrijgegeven en zullen voor nog meer veiligheid en digitale rijbeleving zorgen.
*In Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België en Luxemburg zijn voor de start vanaf het voorjaar 2020 de RX Chip en het servicepakket ConnectCare Basic inclusief nationale diefstalbescherming verkrijgbaar.